Zendesk har lanceret en ny og samlet navigation på tværs af platformen. Formålet er at gøre det lettere for både agenter, admins og ledelse at arbejde effektivt i en hverdag, hvor kundeservice i stigende grad er drevet af flere kanaler, mere data og mere AI. Den nye navigation er ikke kun en visuel opdatering, men en strukturel ændring, der skal skabe bedre overblik og færre kontekstskift.

En af de mest markante ændringer er den faste venstrestillede navigation. Her er agentens daglige arbejde samlet ét sted med tydelig adgang til tickets, Auto assist og fælles opgaver. Når navigationen er konsekvent på tværs af arbejdsflader, reduceres tiden brugt på at finde rundt. Ifølge analyser fra kundeservicebranchen bruger agenter op mod 20 procent af deres arbejdstid på systemnavigation og kontekstskift. Selv små forbedringer her kan derfor have stor effekt på både svartider og medarbejdertilfredshed.

Den nye product tray samler alle Zendesk-produkter i én overskuelig menu. Support, Knowledge, Community, Chat, Voice, Analytics, Workforce Management, Quality Assurance og AI Agents er nu samlet samme sted. Det gør det nemmere at forstå, hvilke moduler der er i brug, og hvordan de spiller sammen. For organisationer med flere produkter betyder det færre klik og et mere sammenhængende workflow. Samtidig bliver onboarding af nye medarbejdere enklere, fordi strukturen er ens uanset rolle.

Admin Center har fået en mere tydelig og central placering i navigationen. Al opsætning og konfiguration er samlet ét sted, uanset om det handler om workflows, automatisering, brugerrettigheder, AI, integrationer eller rapportering. Den klare adskillelse mellem drift og administration gør det lettere at arbejde struktureret og reducerer risikoen for fejl. Det er især vigtigt i større eller mere komplekse Zendesk-setup, hvor flere personer arbejder med platformen.

Navigationen er også tydeligt designet til fremtiden. Zendesk investerer massivt i AI, automatisering og datadrevet kundeservice. En mere skalerbar og logisk navigation er en forudsætning for, at nye funktioner kan tilføjes uden at gøre platformen uoverskuelig. Zendesk selv peger på, at organisationer med et klart overblik over værktøjer og data er markant bedre til at udnytte AI i kundeservice.

Overgangen til den nye navigation sker gradvist. Nogle konti bliver automatisk opdateret, mens andre får mulighed for at skifte selv. Det er en oplagt anledning til at gennemgå interne arbejdsgange, dokumentation og træningsmateriale, så de matcher den nye struktur. Her oplever vi ofte, at virksomheder kan hente hurtige gevinster ved at justere opsætning og roller i samme omgang.

Hos Available ser vi den nye navigation som mere end en designændring. Den skaber et bedre fundament for at arbejde sammenhængende med mennesker, processer og teknologi i Zendesk. Når strukturen giver mening, bliver det lettere at levere god kundeservice i praksis.