Vi drukner i succes

Vi drukner i succes

For ikke så længe siden skrev jeg bloggen Stilhed før stormen. Den handlede om følelsen af, at noget var ved at bygge sig op omkring Available, og at vi stod på tærsklen til noget større. Dengang kunne vi mærke bevægelsen, men vi vidste ikke helt, hvor voldsomt det ville gå, når først markedet begyndte at reagere. Nu står vi så midt i det, og helt ærligt: stormen kom. Markedet har responderet langt mere positivt på vores value proposition, end vi selv havde turdet håbe på. Vi har fået kunder ind i et tempo, som både gør os stolte, glade og en lille smule skræmte på samme tid. Vi har netop fået to ekstremt dygtige medarbejdere ombord, som kommer til at gøre en kæmpe forskel for os, og der er flere på vej. Det er præcis den slags vækst, man drømmer om som startup og scale-up. Men det er også her, virkeligheden begynder at teste, om man faktisk mener det, man siger.

For vi har hele tiden haft en filosofi omkring “kabler og hjerter”. Vi tror grundlæggende ikke på, at teknologi alene skaber gode kundeoplevelser. Vi tror på kombinationen af teknologi og mennesker. På forbindelsen mellem systemer, adfærd, relationer og kultur. Derfor har vores serviceabonnementer heller aldrig kun handlet om support. De handler om kontinuerlig udvikling. Om at hjælpe kunderne videre efter implementeringen. Om rent faktisk at blive hængende, når projektet er gået live. Om at være en enablement-partner fremfor bare endnu en leverandør.

Og det er måske netop derfor, vi lige nu står i en lidt mærkelig situation, hvor vi på den ene side er enormt stolte over succesen, men samtidig også må være ærlige omkring, at vi mærker presset. For det er utroligt svært at opretholde et value proposition, der handler om mennesker og relationer, når væksten pludselig accelererer voldsomt. Det er svært at balancere “kabler og hjerter”, når kunderne vælter ind, mulighederne eksploderer, og man samtidig forsøger at sikre, at kvaliteten ikke forsvinder i hastigheden.

Det er faktisk lidt ironisk, fordi vi lige nu meget tydeligt kan se, hvor store dele af branchen har gjort forkert i årevis. Alt for mange implementeringer af kundeservicesystemer fungerer i praksis som et “one-night stand”. Kunden får en platform kastet ind over hegnet, der bliver holdt nogle workshops, sendt en faktura, og derefter står kunden alene tilbage med ansvaret for at få det hele til at fungere i virkeligheden. “Thank you ma’am.” Og så må kunden ellers leve med konsekvenserne bagefter uden børnebidrag fra leverandøren. Det lyder hårdt, men det er jo realiteten mange steder. Der bliver solgt teknologi uden reel adoption, AI uden organisatorisk forståelse og systemer uden reel forankring i menneskerne, der faktisk skal bruge dem.

Det er præcis dér, vi ikke ønsker at ende. Derfor er vi også nået til et punkt, hvor vi er nødt til at kigge os selv meget ærligt i øjnene. For hvis vi virkelig vil walk the talk og ikke bare talk the talk, så kræver det også, at vi tør fokusere indad i en periode. Ikke fordi vi ikke vil vækste, men fordi vi ikke ønsker at blive endnu et konsulenthus, der sælger hurtigere, end vi kan skabe reel værdi. Vi er derfor i en fase, hvor onboarding, kvalitet, kultur, processer og kundeoplevelse fylder ekstremt meget internt hos os. For det er præcis i scale-up-fasen, mange virksomheder mister sig selv. Det er her, man bliver fristet til at standardisere det menneskelige væk, fordi det skalerer hurtigere. Men hvis vi gør det, mister vi jo hele idéen bag Available.

Samtidig sker der noget andet ekstremt spændende hos os lige nu, og det er udviklingen indenfor AI. Vores AI-værktøjer udvikler sig med en hastighed, som næsten er svær at forstå, og her spiller vores CEO, Rasmus Styrk, en afgørende rolle. Han er ekstremt dygtig til at sætte hegnspælene rigtigt og forstå, hvor teknologien faktisk giver mening, og hvor den bare bliver varm luft forklædt som innovation. For det er jo også sandheden om AI lige nu: AI er ikke magi. AI er ikke automatisk intelligens uden menneskelig kvalitetssikring. Og måske vigtigst af alt: shit in, shit out.

Hvis man er dygtig til at arbejde med AI, stille de rigtige spørgsmål, forstå konteksten og bygge noget intelligent ovenpå teknologien, så kan man skabe ekstremt stærke produkter. Men hvis man ikke forstår mennesker, processer eller kundebehov, så producerer AI bare hurtigere vrøvl. Det er præcis det samme, vi ser i kundeservice lige nu. Mange tror fejlagtigt, at AI automatisk løser problemer, bare fordi man installerer det. Men AI uden menneskelig forståelse er ofte bare ineffektiv automation forklædt som innovation.

Det interessante er samtidig, at AI er ved at ændre magtbalancen i branchen. I dag kan små virksomheder pludselig udvikle sig med en hastighed og kapacitet, som tidligere kun var forbeholdt de store spillere. Cloud-teknologi og AI gør, at små teams kan skabe enorme resultater, hvis de arbejder intelligent nok. Det er en kæmpe demokratisering af teknologiudvikling, og det er også derfor, vi kommer til at åbne langt mere op omkring det univers hos Available. Vi kommer med nye produkter, tilsluttende services, webinarer og demonstrationer, hvor vi vil vise kunder og samarbejdspartnere, hvordan AI faktisk kan bruges meningsfuldt og jordnært uden nødvendigvis at koste en halv million kroner i konsulenttimer. For AI behøver ikke være ekstremt dyrt. Det bliver bare ofte solgt ekstremt dyrt.

Samtidig står vi nu også foran endnu et spændende kapitel, når vi bevæger os ind mod IT Service Management Summit 2026 sammen med PeopleTeam. Her kommer vi til at arbejde langt mere med IT Service Management, ITIL og ServiceNow. På overfladen kan det måske virke som en ny verden for os, men i virkeligheden er forbindelsen mellem kundeservice og IT-service enormt tæt. Det handler stadig om mennesker. Det handler stadig om oplevelser. Det handler stadig om relationen mellem teknologi og adfærd. Og jeg tror faktisk, at det menneskelige perspektiv er noget af det, IT-verdenen i stigende grad hungrer efter. Mange IT-miljøer har været ekstremt teknologifokuserede i årevis, men teknologien alene skaber jo ikke gode serviceoplevelser. Det gør mennesker, kultur og adfærd stadig.

Til sidst vil jeg gerne dele en refleksion fra vores ERFA-gruppe i Aarhus på Lokomotivværkstedet. Her kom Henrik Roffmann — som i øvrigt bliver taler på årets KISS-konference — med en virkelig vigtig pointe. Til alle jer, der sidder derude og føler, at I er bagefter på AI: rolig nu. Toget har ikke forladt perronen. Jeres billet er stadig gyldig. Der sker så mange tektoniske forskydninger i markedet lige nu, at ingen endnu helt ved, hvordan landskabet ser ud om to år. Selv i mit eget daglige arbejde må vi eksempelvis ikke bruge ChatGPT direkte, men arbejder i stedet med Microsoft Copilot, som ironisk nok i stigende grad er bygget ovenpå præcis den samme teknologi.

Så nej, man behøver ikke gå i panik, bare fordi man ikke har kastet hele virksomheden hovedkulds ind i AI endnu. Faktisk er der en god chance for, at mange virksomheder, som venter lidt, ender med at få bedre, billigere og mere modne løsninger, når støvet har lagt sig. Det vigtigste lige nu er ikke nødvendigvis at løbe hurtigst. Det vigtigste er at forstå, hvorfor man løber.

Så ja — måske drukner vi lidt i succes lige nu. Men vi trækker vejret. Vi tager stille og roligt ét svømmetag ad gangen, én opgave ad gangen og én kunde ad gangen. For i sidste ende handler det ikke om, hvor hurtigt vi kan vokse. Det handler om, hvor godt vi passer på de mennesker og virksomheder, som allerede har vist os deres tillid.

Og det er måske også derfor, vi ikke længere er bange for at sige nej til ordrer, hvis vi føler, at vi ikke kan levere den kvalitet og nærhed, som vi gerne vil stå på mål for. For vores vigtigste opgave lige nu er ikke bare at få flere kunder ind. Det er at tage ordentligt vare på dem, der allerede har valgt os til.

Der er mange virksomheder, som har vist os en tillid, vi næsten stadig har svært ved helt at forstå omfanget af, og det gør os både stolte, ydmyge og enormt motiverede. Så hvis du sidder derude som kunde, samarbejdspartner eller bare som en del af det netværk, der følger os og bakker os op: tusind tak. Det betyder mere, end I tror.