CX Trends 2026
Fem skift, der former fremtidens kundeservice
Baseret på data fra 10.000+ respondenter i 22 lande – her er det, der adskiller de bedste fra resten
For at være med fremme skal I blive ved med at rykke jer
Det, kunderne forventer, ændrer sig hurtigere end nogensinde. Og begejstringen fra de første år med AI? Mange af dem, der kom først i gang, har haft svært ved at gøre teknologien til oplevelser, der faktisk virker for kunden.
Det har kunderne lagt mærke til. AI har sat en ny standard for hastighed og personlig service, og nu forventer folk det samme, når de kontakter en virksomhed. En enkelt dårlig oplevelse kan koste jer kunden – for altid.
Svaret? AI der forstår sammenhængen. AI der kender jeres kunder, jeres data og jeres virksomhed – og bruger det hele, hver gang den hjælper. Her er de fem skift, der former fremtidens kundeservice.
Nøgletal fra rapporten
Baseret på en undersøgelse blandt 6.182 forbrugere og 5.115 CX-ledere i 22 lande
Dyk ned i hver trend
Zendesks CX Trends 2026-rapport peger på fem skift, der former fremtidens kundeservice.
AI der husker kunden
giver ægte personlig service
AI, der husker tidligere samtaler, ændrer kundeservice. Den kender historikken og bruger den til at forudse behov og give bedre anbefalinger.
AI-selvbetjening
får kunderne til at forvente mere
Kunderne forventer hjælp med det samme – døgnet rundt. AI løser nu over halvdelen af henvendelserne helt uden en medarbejder.
Billeder, video og stemme
gør samtalen lettere
Kunderne vil kunne bruge billeder, video, stemme og tekst i samme samtale – uden at skulle starte forfra.
Nye AI-målepunkter
og data I bare spørger om
Alle i virksomheden kan stille spørgsmål til deres data og få svar på sekunder. Tal og indsigter, der før tog uger at få frem.
Åbenhed om AI
er det, kunderne kræver nu
Tillid er afgørende. Kunderne vil forstå, hvorfor AI svarer, som den gør – og de virksomheder, der er åbne om det, vinder loyaliteten.
Dem, der er længst fremme, viser vejen
Virksomhederne, der er længst med AI, bruger det som en fast del af teamet – ikke som et tilbehør. De lader AI klare det rutineprægede, hjælpe medarbejderne i realtid og understøtte de store beslutninger.
AI der forstår sammenhængen er det nye niveau
Hvis I vil være med i front, skal I længere end til de basale AI-funktioner. AI skal kende sammenhængen i jeres forretning.
Lad AI kende sammenhængen
Gør AI til en fast del af hver eneste kundekontakt. Når data, viden og kontekst hænger sammen, bliver oplevelsen også god.
Skab tillid ved at være åben om AI
Hav klare retningslinjer for, hvordan I bruger AI. Det er det, der skaber tillid over tid. Kunderne vil vide, hvorfor AI svarer, som den gør.
Byg fremtidens kundeoplevelse nu
Brug viden og AI sammen, så I kan levere hurtigere og mere personlig service – også når der er mange sager. Fremtidens kundeservice er på forkant og kender sammenhængen.
Vil du vide, hvad der definerer fremtidens kundeservice?
Vi hjælper dig med at omsætte Zendesks CX Trends 2026 til konkrete forbedringer i din kundeservice. Kontakt os for en uforpligtende snak.
Kontakt os nuKilde: Zendesk CX Trends 2026 – baseret på survey af 6.182 forbrugere og 5.115 CX-ledere og agenter i 22 lande, gennemført juni 2025.