Zendesk nyheder

Agents kan nu se PDF-filer direkte i ticket-grænsefladen uden at skulle downloade dem til deres computer. Man kan zoome, kopiere tekst og stadig downloade manuelt hvis nødvendigt.

Custom objects får nu en ny felttype til valuta, så man kan gemme og håndtere prisoplysninger direkte i Zendesk. Feltet kan også bruges i triggers til at automatisere opdateringer.

Ugens opdateringer dækker rate limits på et ticket-endpoint for ældre konti, nye anbefalingskategorier i Admin Copilot, en bugretting i Voice og syv nye apps i marketplace.

Zendesk opdaterer ikonerne for e-mailverifikation i kundelisten, så det er tydeligere om det er brugeren eller e-mailadressen der er ubekræftet. Tidligere var de to visninger inkonsistente og kunne skabe forvirring.

Godkendelsesanmodninger kan nu sendes som notifikationer i Slack, og godkendere kan svare direkte derfra uden at åbne Zendesk. Det gælder både individuelle godkendere og grupper.

Den 27. april 2026 oplevede kunder på Pod 27 i ca. 2,5 time betydelige forsinkelser i views, herunder fejlagtige ticket-tilstande. Problemet er nu løst.

Zendesk samler live-rapportering i ét moderne værktøj: real-time monitoring. Det præbyggede Explore live dashboard er fra 5. maj 2026 kun tilgængeligt for brugere, der allerede har brugt det.

Fremover kan ingen Zendesk-session vare mere end 12 timer, uanset aktivitet. Udrulningen sker i to faser – første fase starter nu, anden fase køres i slutningen af august 2026.

Denne uges opdateringer dækker bl.a. flersproglig Voice AI, en ny automatiseringspotentiale-rapport, AI ticket summary i Copilot og to nye Marketplace-apps.

Zendesk har tilføjet seks nye connectors til action builder: Microsoft OneDrive, Microsoft SharePoint, incident.io, Claude, Linear og Asana. Det giver mulighed for at automatisere arbejde på tværs af fillagring, projektværktøjer og AI-assistenter direkte fra Zendesk.

Zendesks web crawler opdager nu automatisk, om en side kræver JavaScript for at vise indhold, og skifter selv til browser-rendering – ingen konfiguration nødvendig.

Zendesk understøtter nu SharePoint som ekstern videnskilde. Det betyder at indhold fra SharePoint kan bruges i help center-søgning, generativ søgning og af AI agents.

Zendesk lancerer IT asset management (ITAM) som en del af platformen, så teams kan spore og administrere IT-udstyr direkte i Zendesk – koblet til tickets og serviceflows. Op til 500 asset-records er inkluderet i Suite Growth og derover.

Der er nu en Zendesk-assistent til Microsoft Teams, hvor agents og brugere kan håndtere tickets, søge i help center-artikler og arbejde med views og macros – uden at forlade Teams.

Zendesk lancerer et early access program der gør det muligt at levere kundesupport direkte i OpenAI's ChatGPT-interface, med udgangspunkt i dit eksisterende help center-indhold og dine arbejdsprocesser.

Zendesk tilføjer to nye typer anbefalinger til Copilot: forslag til forbedring af macros baseret på rigtige tickets, og automatiske påmindelser om sikkerhedshuller i jeres konto.

Zendesk lancerer en EAP med AI-funktioner til real-time monitoring: automatisk registrering af anomalier på tværs af kanaler, trending topics og notifikationer via Slack eller email.

Den 22. april 2026 oplevede kunder på pod 27 i ca. 10 timer at opdateringer af help center-artikler ikke blev publiceret. Fejlen skyldtes en slåfejl i koden og er nu rettet.

Zendesk indfører hastighedsbegrænsninger på ticket_updates API-endpointet for konti oprettet før juli 2019. Nyere konti er allerede underlagt disse begrænsninger.

Når en agent nedgraderes til en rolle uden ticket-redigeringstilladelse, vil Zendesk fremover automatisk tildele løste tickets om og fjerne tildelingen på andre åbne tickets.

Zendesks månedlige overblik over nyheder dækker bl.a. ny Launchpad-opsætningsguide i Support, forbedrede views-betingelser, AI agent-rapport for automatiseringspotentiale og Copilot-anbefalinger til macros og sikkerhed.

Zendesk fjerner 'custom escalation' som indstilling i dialogue builder. Eksisterende blokke konverteres automatisk til almindelige AI agent-beskedsblokke og får et tag så historik bevares.

Zendesk lancerer et early access program der lader admins beskrive hvad de har brug for på almindeligt sprog, hvorefter AI'en foreslår og bygger custom objects og felter – klar til at udrulles med ét klik.

Zendesk indfører tre ensartede samtalestatusser på tværs af messaging, email og voice, så du ikke længere skal holde styr på kanalspecifikke definitioner for hvad der tæller som en løsning.

Zendesk har tilføjet Google Calendar og Google Forms som eksterne handlinger i action builder, så du kan automatisere opgaver på tværs af Zendesk og Google Workspace direkte fra dine workflows.

Denne uges opdateringer dækker Admin Center, messaging og nye apps i Marketplace – herunder mulighed for kun at suspendere brugere på messaging-kanalen.

Brugere der søger i dit help center via Web Widget kan nu stille opfølgningsspørgsmål direkte i widgetten og fortsætte samtalen med en AI agent uden at miste konteksten fra søgningen.

Fra 11. maj 2026 kobles nyoprettede email AI agents automatisk til Zendesks email-kanal – du behøver ikke længere gøre det manuelt.

Zendesk fjerner muligheden for manuelt at vælge et subdomain for avancerede messaging AI agents – forbindelsen baseres nu automatisk på dit Zendesk-konto-ID.

Zendesk lancerer en rapport der analyserer jeres supportsamtaler og viser præcis hvilke emner der med fordel kan automatiseres med AI agents – inkl. eksempler på hvad AI'en ville svare.

Admins kan nu kræve at alle punkter i en task list er gennemført, før en ticket kan løses. Derudover kan task lists nu deaktiveres midlertidigt og kopieres.

Zendesk udvider EAP for voice AI agents med understøttelse af mere end 60 sprog, regionale accenter og dialekter – så globale supportteams kan automatisere telefonsupport på kundernes modersmål.

Agents kan nu afspille lydbeskeder fra kunder direkte i Zendesk – uden at downloade filer. Der er en simpel play-knap ved siden af lydbeskeder i messaging-samtaler.

Admin Center får en ny tabel i Automated resolution usage dashboard, der viser præcis hvilke tickets der tæller som automated resolutions, hvilken type automatisering der blev brugt, og hvornår.

Zendesk ruller migrationsvejen til den nye Jira-integration tilbage og arbejder i stedet på at opgradere den originale integration – ingen handling kræves af de fleste kunder.

Zendesk har ændret beregningen af 'Understood conversations', så samtaler der automatisk eskaleres direkte til en menneskelig agent nu tæller som forstået – ikke som uforstået.

Fra 4. maj 2026 opretter Zendesk automatisk AI agent tickets for alle bot-håndterede samtaler. Hvis din third-party bot allerede opretter tickets, skal du handle nu for at undgå dubletter.

Zendesk opgraderer brugerfladen for Suspended tickets view med bedre filtrering, så det bliver nemmere at finde og håndtere suspenderede tickets.

Zendesk opgraderer søgefiltreringen i Support, så du selv kan vælge hvilke filtre der vises – og de flyttes til et sidepanel i stedet for en dropdown.

Du kan nu forbinde Notion til Zendesk og bruge dit Notion-indhold i help center-søgning, generativ søgning og AI agents.

Agents kan nu vælge at suspendere en bruger fra kun messaging, i stedet for at skulle blokere dem på alle kanaler på én gang.

Artikler fra help center åbner fremover inde i Web Widget i stedet for i en ny browserfane. Det holder brugeren i samtaleflowet og giver bedre sporbarhed.

Denne uges opdateringer dækker Auto assist til agent-requestere, synlighed for artikelforslag i request forms, GA for Chat-til-Messaging-migration samt tre nye marketplace-integrationer.

Zendesks avancerede e-mail AI agents kan nu håndtere hele e-mail-samtaler selvstændigt – fra forståelse af forespørgslen til løsning eller eskalering – uden at man skal bygge komplekse flows.

Zendesk scanner nu automatisk alle vedhæftede filer i messaging for skadeligt indhold, inden de leveres eller downloades. Mistænkelige filer blokeres og skal godkendes af en admin eller agent.

Zendesk giver nu mulighed for at slette de standard support-adresser (f.eks. support@firma.zendesk.com), som automatisk oprettes for hvert brand og hver instans. Det giver mere kontrol over hvilke domæner der sender e-mail på jeres vegne.

Den 15. april 2026 i ca. 1 time og 8 minutter viste ticket views forkerte eller manglende tickets på næsten alle pods. Problemet skyldtes en ikke-klar systemkomponent der fejlagtigt kom i produktion, og blev løst ved at rulle tilbage til det stabile system.

I kan nu forbinde Document360 til jeres Zendesk-konto og bruge indholdet i help center-søgning, generativ søgning, AI agents og Agent Workspace.

Zendesk tilføjer Bangla som et officielt sprog i help center, så brugere der taler Bangla får en lokaliseret oplevelse.

Du kan nu filtrere tickets i views på fritekstfelter og har fået flere valgmuligheder for ticket-deling som filterbetingelse.

Zendesk opgraderer infrastrukturen bag Zendesk QA i maj 2026. Berørte kunder kan opleve op til 30 minutters nedetid på den planlagte vedligeholdelsesdag.

Den 8. april 2026 fra ca. 13:30 til 21:49 UTC fejlede levering af e-mails fra Gmail og Google Groups til Zendesk, hvilket betød at nogle tickets aldrig blev oprettet.

Fra 12. maj 2026 synkroniseres grupper fra Zendesk automatisk til Zendesk QA – så du slipper for at vedligeholde dem to steder.

Den 8. april 2026 fra 06:33 til 11:49 UTC fik agents på udvalgte pods fejlmeddelelsen "Message not found" i Messaging-tickets, så de ikke kunne se eller svare på samtaler.

Denne uges opdateringer dækker bl.a. forbedringer til Copilot, AI Agents, Knowledge Blocks og nye apps i Marketplace.

X (tidligere Twitter) migrerer direkte beskeder til XChat, som bruger kryptering. Zendesk har tilføjet understøttelse af XChat, så du kan fortsætte med at modtage og besvare DM'er fra kunder der skifter til det nye format.

Agents med data masking aktiveret kan nu også administrere slutbrugere og merge tickets – to ting der tidligere var blokeret i maskerede roller.

Real time monitoring dashboards får tre nye funktioner: visning af tomme rækker, 30 dages historik (mod tidligere 7 dage) og brand-niveau adgangsstyring.

Den 30. marts 2026 fra 03:30 til 03:48 UTC oplevede Chat-kunder på Pod 25 et kort udfald, hvor agents ikke kunne sende eller modtage chats.

Den 4. februar 2026 kunne brugere af Zendesk QA i ca. 4,5 time ikke klikke sig ned i detaljerede rapporter i deres dashboard. Hoved-dashboardet virkede, men drill-down funktionen gav fejl.

I to omgange over den 26. og 27. marts 2026 oplevede brugere af Sunshine Custom Objects periodiske 404-fejl, som fik nogle arbejdsgange til at fejle. Årsagen var en intern credential-rotation der ikke blev gennemført korrekt på alle servere.

Ugens opdateringer dækker Admin Center, Voice, AI Agents, Knowledge, App Marketplace og Zendesk QA. Vigtigst: Den nye artikeleditor bliver nu standard og den gamle lukkes den 17. april 2026.

Zendesk kan nu fungere som SAML 2.0 identity provider (IdP) for de AWS-tjenester der driver Contact Center. Det betyder at agents og admins logger ind ét sted og automatisk får adgang til Amazon Connect og relaterede systemer.

Fra 5. maj 2026 får Suite, Support og Employee Service Professional-kunder (og derover) adgang til et begrænset månedligt antal AI-genererede ticket-opsummeringer uden ekstra betaling. Funktionen opsummerer lange ticket-historikker på få sekunder.

Det er nu muligt at markere og slette flere custom object records ad gangen i Agent Workspace. Tidligere skulle man slette én ad gangen, hvilket var tidskrævende.

Admins kan nu give agents i custom roles adgang til at se, tildele eller fuldt administrere capacity rules til omnichannel routing – uden at give dem fuld admin-adgang.

Zendesk har tilføjet mulighed for at sende godkendelsesanmodninger automatisk via action flows. Tidligere skulle agents gøre det manuelt, mens de arbejdede i en ticket.

Den 23. marts 2026 oplevede kunder på Pod 23 øgede 5XX-fejl ved login til Zendesk i cirka en time. Årsagen var unormalt høj automatiseret trafik mod én kundes login-side, som overbelastede delte ressourcer.

Zendesk tilføjer stærkere beskyttelse mod spam-angreb på siderne til oprettelse af brugere og nulstilling af adgangskoder. Det sker automatisk i baggrunden og påvirker normalt ikke brugeroplevelsen.

Fra 1. april 2026 er den nye artikel-editor standard i Knowledge, og den gamle editor lukkes endeligt ned den 22. april 2026. Artikler skrevet i den gamle editor eller via API åbnes fremover i read-only tilstand.

Den 31. marts 2026 fra kl. 15:00 til 19:00 UTC kan bots i EU-regionen ikke importere indhold fra knowledge base. Bots fortsætter med at svare brugere som normalt – kun import-funktionen er påvirket.

Fra slutningen af april 2026 får alle Zendesk Suite- og Support-kunder adgang til de mest avancerede AI agent-funktioner uden ekstra add-on. Skel mellem 'Essential' og 'Advanced' AI agent-planer forsvinder, og opsætning bliver nemmere.

Zendesk tilbyder nu mulighed for at sætte en øvre grænse for, hvor længe en team member kan være logget ind, uanset aktivitet. Funktionen er valgfri og tilgængelig for alle konti fra 30. marts 2026.

Denne uges release notes dækker småopdateringer til Admin Center, Copilot, App Marketplace og Zendesk QA. Ingen større ændringer – mest fejlrettelser og nye marketplace-apps.

Zendesk lukker 7 ældre apps fra marketplace, fordi funktionerne nu er bygget direkte ind i Zendesk. Apps holder op med at virke den 21. oktober 2026, og support ophører den 30. juni 2026.

Enterprise-kunder kan nu styre, hvilke profilfelter agents må redigere på deres egne konti. Det giver admins bedre kontrol over agentidentitet og kontaktoplysninger.

Zendesks månedlige nyhedsoversigt dækker opdateringer på tværs af Support, AI agents, Copilot, agent workspace, messaging, sikkerhed og meget mere.

Zendesk har begrænset adgangen til Support-indstillinger i Admin Center, så kun rigtige admins kan ændre dem – midlertidigt mens de bygger en mere granulær rettighedsmodel.

Zendesk har tilføjet tre nye funktioner til real-time monitoring dashboards: tomme rækker vises nu, historikken er udvidet til 30 dage, og der er kommet brand-niveau adgangsstyring.

Kunder med ADPP add-on kan nu få Zendesk til at markere personoplysninger i PDF-vedhæftninger og foreslå redigering – ikke kun i ticket-kommentarer.

Zendesk lancerer en automatiseret guide der hjælper kunder med at flytte fra live chat til messaging – med trin-for-trin vejledning og automatisk overføring af eksisterende indstillinger.

Admins kan nu oprette standardiserede tjeklister med opgaver, som agents bruger direkte i tickets for at sikre ensartet og komplet sagsbehandling.

Når en agent manuelt afslutter en messaging-session, registreres agentens navn nu i ticket event log – så det er nemt at se præcis hvem der afsluttede sessionen.

Zendesk har lanceret en ny API, der giver adgang til detaljerede kømetrikker på tværs af e-mail, messaging og voice. Du kan nu trække historiske data ud og bygge skræddersyede rapporter.

Avancerede AI agents får et nyt faneblad i reporting dashboard med et interaktivt flowdiagram, der viser præcis, hvordan samtaler bevæger sig gennem automatiserede processer – og hvor de ender.

Zendesk udfører infrastrukturvedligehold på Zendesk QA i april 2026. Berørte kunder vil opleve op til 30 minutters nedetid på én af de angivne dage.

Zendesk udfaser den selvstændige Sunshine Conversations-platform. Afhængigt af din kontotype vil du enten blive migreret til Zendesk Admin Center eller få din konto lukket ned den 1. februar 2027.

Administratorer kan nu selv slette AI agents i AI agents - Advanced add-on, uden at skulle kontakte Zendesk support. Der er indbyggede sikkerhedstjek i processen.

Zendesk har tilføjet to nye connectors i Action Builder: Okta og Microsoft Entra ID. De gør det muligt at automatisere identitets- og adgangsstyring direkte fra Zendesk.

Ugens release notes dækker opdateringer til Admin Center, copilot, App Marketplace og AI agents – herunder en ny Admin Copilot EAP og udvidede Knowledge-funktioner til flere planer.

Zendesk har opdateret, hvordan AI-afsløringen vises i messaging Web Widget. I stedet for et label på hver besked vises det nu én gang pr. samtalegruppering – ved siden af AI agentens navn.

Zendesk lancerer en ny funktion der kan registrere, om en slutbruger stadig er aktiv i en chat eller har forladt siden. Det hjælper agents med at prioritere aktive samtaler og frigive kapacitet ved afbrudte.

Copilot i Admin Center kan nu analysere jeres omnichannel routing-konfiguration og komme med 21 nye typer anbefalinger – fra valg af tildelingsmetode til avancerede automatiseringsflows.

Zendesk ændrer rækkefølgen i login-flowet, så brugere med udløbet adgangskode nu skal skifte den, inden de bliver bedt om 2FA. En lille men vigtig sikkerhedsforbedring.

Admin Copilot er nu i åbent EAP for alle med Copilot add-on. Det er en AI-assistent bygget direkte ind i Admin Center, der proaktivt identificerer forbedringer, besvarer spørgsmål og hjælper med at bygge og redigere workflows.

Zendesk lancerer en API til at oprette og overvåge godkendelsesanmodninger programmatisk – tidligere kunne det kun gøres manuelt i Agent workspace.

Capacity rules for omnichannel routing kan nu replikeres, inspiceres og deployes via sandbox og version management – man behøver ikke længere genskabe dem manuelt i hvert miljø.

En række AI- og knowledge-funktioner, der tidligere krævede Copilot add-on eller Enterprise-plan, er nu inkluderet i alle Suite- og Knowledge-planer uden ekstra betaling.

Admins kan nu vælge, om slutbrugere må være godkendere på approval requests. Hidtil var alle brugere – både agents og slutbrugere – automatisk valgbare som godkendere.

Den 12. marts 2026 oplevede kunder i EU-regionen intermitterende problemer med chat, e-mail og dashboard i ca. 3,5 time. Årsagen var en fejlkonfiguration i en AI agent-bot, der skabte en uendelig løkke og overbelastede systemet.

Denne uges opdateringer dækker rettelser til Copilot, fire nye apps i App Marketplace, en ny Essential-fane i AI agents dashboard samt fejlrettelser i Zendesk QA.

Zendesk introducerer en delt visning i Agent Home, så agents kan se arbejdslisten og en aktiv ticket på samme tid – uden at navigere frem og tilbage.

Launchpad-ikonet er rykket fra venstre navigation til topnavigationen i Support, så det er nemmere at finde og gennemføre opsætningsopgaver direkte fra Support-interfacet.

Zendesk har tilføjet en ny trigger-betingelse og opdateret en eksisterende handling, så afsluttede opkald og voicemails automatisk kan rutes som e-mail tickets i omnichannel routing.

Slutbrugere kan nu aktivt afslutte en messaging-samtale i Web Widget, hvis de har løst deres problem eller ikke længere har brug for hjælp i realtid.

Zendesk Community migrerer til en ny platform med bedre navigation, networking og notifikationsmuligheder. Eksisterende indhold, brugerprofiler og abonnementer flyttes med over.

Zendesk udfører kritisk vedligeholdelse på Pod 25 i tre nætter, hvor berørte konti vil opleve op til 20 minutters nedetid for Messaging og Sunshine Conversations inden for et 2-timers vindue.

Zendesk opgraderer databasen bag Explore i perioden 28. marts kl. 08:00 UTC til 29. marts kl. 17:00 UTC. Selve driftsafbrydelsen forventes at vare under 5 minutter.

Zendesk lancerer et nyt faneblad i AI agents-dashboardet, der samler nøgletal om samtaler, eskaleringer, kundetilfredshed og indholdskilder ét sted.

En samlet oversigt over de seneste opdateringer til Zendesk – bl.a. forbedret generativ søgning i help center, bedre voicemail-transskription i APAC og nye apps i Marketplace.

Zendesk tilføjer et Forecast-faneblad i dashboardet for automated resolution-forbrug, så du kan se om du er på vej til at overskride dit kvantum inden fornyelse.

Den 26. februar 2026 fra kl. 09:00 til 14:30 UTC kunne agents på alle pods ikke sende offentlige svar til slutbrugere. Fejlen skyldtes en UI-biblioteksopdatering og varede i alt ca. 5,5 timer.

Du kan nu vise værdier fra multi-select felter direkte som kolonner i dine ticket-views – ikke kun som filterbetingelser.

Du kan nu vælge hvilken bruger der vises som afsender af AI agent-e-mails i ticket-visningen i Agent Workspace – i stedet for at det altid er systembrugeren.

Admins kan nu styre hvilke custom object-poster agents ser i ticket-opslag, baseret på hvilket brand ticketen eller agenten er tilknyttet.

Zendesk WFM får nu mulighed for at kombinere workstreams i planlægningen, så agents der håndterer fx både opkald og e-mails kan planlægges og følges korrekt.

Ugens opdateringer dækker forbedringer til Copilot, AI agents og Knowledge samt fire nye apps i Marketplace.

Zendesk tilføjer nye SLA-rapporter, percentil-visualiseringer og bedre filtrering til real time monitoring dashboards – og det sker automatisk.

Slutbrugere der taler catalansk kan nu opleve Zendesk på deres eget sprog. Ingen handling kræves.

Fra marts 2026 skal anonyme slutbrugere bekræfte deres e-mailadresse, før en aktiv ticket oprettes fra help center – for at bekæmpe spam og misbrug.

Zendesk lancerer en Custom Queues API, der giver adgang til detaljerede kømetrikker på tværs af e-mail, messaging og Voice – og gør det muligt at bygge skræddersyede rapporter.

Månedlig oversigt over alt nyt i Zendesk i marts 2026 – fra AI-forbedringer og Copilot-opdateringer til ny sikkerhed og WFM-nyheder.

Når en bruger indsender en web form, vises AI agentens svar med det samme i browseren – uden at brugeren skal skifte til e-mail.

Den 11. februar 2026 var der en fejl i Agent Workspace, hvor indgående beskedsamtaler fejlagtigt blev sat til 'Intern note' i stedet for offentlig besked. Fejlen varede fra ca. kl. 8:50 til 21:46 UTC.

Zendesk har tilføjet tre nye connectors til action builder: Google Gemini (AI-analyse), Gmail (e-mailudsendelse) og Google Drive (filhåndtering). Det giver mulighed for at automatisere flere opgaver direkte fra Zendesk.

Admins kan nu markere bestemte custom actions og action flows som 'pre-approved', så auto assist udfører dem automatisk uden at spørge agenten om lov først.

Zendesk ændrer hvordan fridage og fravær registreres i Workforce Management. I stedet for altid at tælle en hel dag som 24 timer, knyttes fraværet nu til agentens faktiske vagtplan og introducerer et nyt mål kaldet 'billable hours'.

Denne uges opdateringer dækker bl.a. en ny Voice AI Agents EAP, begrænsede Copilot-funktioner på Professional-planer, forbedret 2FA-login og nye apps i marketplace.

Zendesk opgraderer det underliggende AI-system bag generative search i help center og quick answers i Agent Workspace, så det nu bruger samme RAG-pipeline som AI Agents. Det giver mere præcise og ensartede svar på tværs af alle kanaler.

Det er nu muligt at rapportere på mål og konverteringer i messaging direkte i Zendesk Explore. Du kan se hvilke samtaler der skabte resultater, og filtrere på agent, brand, gruppe og meget mere.

Enterprise-kunder kan nu styre hvilke custom user fields der er synlige for agents i bestemte custom roles. Det giver bedre kontrol over hvem der kan se følsomme brugerdata.

Du kan nu uploade dine egne bemandingsprognoser direkte til Zendesk WFM via CSV. Det er i Early Access, så man skal tilmelde sig for at prøve det.

Zendesk lancerer et selvbetjeningsværktøj, så du kan eksportere data fra de gamle custom objects til CSV og flytte dem til den nye platform. Legacy custom objects lukkes ned i juli 2026.

Zendesk udvider access logs med nye felter, et event-ID og mulighed for at filtrere intern GraphQL-støj fra. Kræver ADPP add-on.

Du kan nu sende strukturerede formularer til kunder via sociale kanaler som WhatsApp og Facebook. Samtidig understøttes to nye felttyper: heltal og decimaltal.

Supervisorer kan nu ændre en agents status direkte fra real time monitoring-dashboardet via en samtaleassistent. Funktionen er i Early Access.

Zendesk fjerner Amazon Connect-integrationen fra TTEC fra marketplace den 1. april 2027. Herefter ydes ingen support, fejlrettelser eller sikkerhedsopdateringer til appen.

Ugentlige release notes med mindre fejlrettelser og nye funktioner på tværs af Support, Admin Center, Copilot, AI Agents, Zendesk QA og WFM.

Forbindelsen mellem en avanceret email AI agent og email-kanalen er nu baseret på subdomain, og der kræves ikke længere en autoriseret bruger – det sparer en agent-licens.

Et no-code-værktøj der automatisk tilføjer AI-drevne svar til dit help center-tema er nu generelt tilgængeligt – ingen udviklere nødvendig.

Zendesk har gjort det nemmere at arbejde med godkendelsesanmodninger: der er plads til mere tekst, bedre formatering og nu kan man dele direkte links til en anmodning.

Zendesk stopper aktiv udvikling på Jira Server-integrationen og sætter den i 'vedligeholdelsestilstand'. Integrationen virker stadig, men der kommer ingen nye funktioner og dybere fejlfinding er ikke mulig.

Når der oprettes en opfølgnings-ticket via brugergrænsefladen, arver den nu den originale modtageradresse – præcis som det allerede sker i email-kanalen. Det giver en mere ensartet oplevelse på tværs af kanaler.

Zendesk sætter en endelig dato for udfasning af den gamle CCs-oplevelse. Den 30. juni 2026 migreres alle konti der stadig bruger legacy CCs automatisk til den nye CCs and followers-oplevelse.

Zendesk udfører infrastruktur-opgraderinger på Zendesk QA i løbet af marts 2026. Berørte kunder vil opleve op til 30 minutters nedetid på de angivne datoer og vil blive varslet via et banner i produktet.

Den 30. januar 2026 modtog visse Explore-datasæt ikke opdaterede data i ca. 1 time og 44 minutter. Problemet er løst og data er siden opdateret.

Den 28. januar 2026 oplevede kunder på Pods 18, 20 og 29 i ca. 1 time og 16 minutter nedbrud på Analytics, Chat, Admin Center og produktmenuen. Agents kunne bl.a. ikke besvare WhatsApp-beskeder.

Det er nu muligt at vedhæfte filer til serviceanmodninger i service catalog. Admins kan vælge om vedhæftninger er tilladt – og om de er obligatoriske eller valgfrie.

Denne uges opdateringer dækker Admin Center, Copilot, AI Agents, Voice, Analytics og mere. Der er både nye funktioner og fejlrettelser på tværs af produkterne.

Zendesk har omdøbt og opdateret sine Premier-supportplaner med mere teknisk rådgivning, workshops og dedikerede Technical Account Managers. Eksisterende kunder behøver ikke gøre noget nu.

Kunder på Pod 29 oplevede i knap to timer den 28. januar 2026 problemer med at åbne arkiverede tickets og side conversations. Problemet skyldtes netværksforsinkelser hos en cloud-udbyder og er nu løst.

Det er nu nemmere at sætte en web crawler op: du skal blot angive en start-URL, og systemet klarer resten. Du behøver ikke længere uploade en sitemap.xml.

Help center-portalen har fået bedre filtrering, sortering og kolonnestyring i request-listen. Funktionen er nu tilgængelig for alle, men kunder med tilpassede temaer skal selv opdatere.

Zendesk Contact Center har fået tre nye funktioner: håndtering af helligdage og nødlukninger per afdeling, voicemail der lander som tickets, og direkte opkald til back office-agents via DID-numre.

I 20 minutter den 29. januar 2026 var scrollbaren i Zendesk Web Widget usynlig eller ikke-funktionel, hvilket forhindrede brugere i at scrolle og sende svar. Problemet er løst.

Zendesk udfører databaseopdateringer der kortvarigt påvirker Profiles API og Events API på en række pods. Berørte kunder får besked via bannere i produktet fra 12. februar.

Admins og agents kan nu se hvad Copilot Auto assist har gjort direkte i ticket-hændelsesloggen – fx hvilke svar der blev godkendt, og hvilke handlinger der fejlede.

Når du opretter eller synkroniserer et sandbox-miljø, oprettes der nu automatisk en dedikeret AI agent-organisation, så du kan teste uden at bruge dine produktions-resolutions.

Slutbrugere kan nu hente en kopi af deres samtale direkte fra Messaging-widgetten – uden at bede en agent om det.

Du kan nu oprette SLA-betingelser baseret på lookup relationship-felter i tickets, hvilket giver mere fleksible og præcise SLA-politikker.

Alle nye globale OAuth-klienter får automatisk kortlivede access tokens og refresh tokens. Eksisterende lokale OAuth-klienter får forlænget deadline til 1. april 2027.

Alle Zendesk Workforce Management-kunder kan nu oprette og sammenligne flere prognosescenarier, så de kan vælge den bedst egnede fremskrivning.

Ugentlig samling af opdateringer til Support, AI agents, Voice og App Marketplace – herunder ny notifikationsoversigt til messaging og forbedret voicemail-transskription.

Agents kan nu få stavefejl og grammatikfejl fremhævet automatisk, når de skriver ticket-svar – og få forslag til rettelser med ét klik.

Du kan nu se præcis hvornår og hvordan din AI agent kalder eksterne API'er direkte i samtaletidslinjen – med alle detaljer du skal bruge til fejlfinding.

Zendesk WFM synkroniserer nu agent-statusser direkte fra omnichannel routing, så agenter kun behøver at opdatere én ting ét sted.

Admins kan nu styre hvilken caller ID der vises når opkald videresendes via IVR eller overflow – det hjælper med at overholde telekomregler og reducere afviste opkald.

Du kan nu linke help center-artikler og andre procedures direkte ind i en procedure, så auto assist bruger dem aktivt når den guider agenter.

Månedlig oversigt over hvad der er nyt i Zendesk – fra tilpasning af søgeresultater og forbedret ticket-preview til nye AI- og Copilot-funktioner.

Zendesk åbner early access for AI-drevne telefonagenter der kan håndtere opkald fra start til slut og viderestille til menneskelige agenter med fuld kontekst.

I knap 3 timer den 20. januar 2026 modtog kunder ikke vedhæftninger (billeder og lyd) sendt via WhatsApp gennem Sunshine Conversations – de tabte filer kan ikke gendannes.

Bulk-opdateringer i views er nu mere sikre – tickets der er ændret undervejs springes automatisk over, så I undgår utilsigtede overskrivninger.

Fra april 2026 kræver Zendesk login for at åbne filer uploadet af slutbrugere. Det bliver obligatorisk for alle og kan ikke slås fra.

Ugens opdateringer dækker navigationsforbedrigner, nye inputtyper i Action builder, SLA-bugfix, group-level Copilot-tilladelser og meget mere.

Messaging triggers kan nu bruges på alle Zendesks sociale kanaler – inkl. WhatsApp, Facebook Messenger og Instagram DMs. Det sker automatisk.

Fra 2. februar 2026 får alle nye globale OAuth-klienter automatisk kortlivede tokens. Eksisterende lokale OAuth-klienter har frist til 1. april 2027 med at implementere refresh token flow.

Kunder der nu er blevet berettigede til to-trins verifikation (2SV) – fordi password-adgang til API er fjernet – vil automatisk blive tilmeldt mellem 23. februar og 5. marts 2026.

Det er nu muligt at vælge om interne kommentarer og side conversations skal med, når du printer en ticket. Vær opmærksom på at meget store tickets kan give timeout.

Launchpad er nu organiseret i kategorier, så det er nemmere at finde de opsætningsopgaver der er vigtigst for dig. Ingen handling kræves.

Agents kan nu vælge at forhåndsvise tickets i et sidepanel i stedet for kun via tooltip – det er bedre for tilgængelighed og keyboard-navigation.

Microsoft fjerner understøttelse af Basic authentication til SMTP i Exchange Online ved udgangen af 2026. Det påvirker Zendesk-kunder, der bruger den autentificerede SMTP-connector med Microsoft Exchange.

Du kan nu bruge lookup relationship fields til at forbinde custom object records med specifikke brands i Zendesk. Det gør det nemmere at holde styr på data på tværs af dine brands.

Du kan nu styre dataadgang i Explore ud fra, hvilke brands dine agents tilhører. Derudover er dashboard-begrænsninger udvidet til flere datasæt og dynamiske attributter.

Der er kommet en ny 'quick answers'-fane i Zendesk Knowledge analytics dashboard, der viser hvordan søgning leverer hurtige svar, og om de faktisk hjælper brugerne.

Intelligent triage viser nu anbefalinger direkte i Intent-siden, så du kan spotte og rette overlappende eller duplikerede intents, der kan forstyrre klassificering af tickets.

Denne uges release notes dækker opdateringer til Copilot, AI Agents Advanced, App Marketplace og Workforce Management. Ingen store ændringer – mest mindre forbedringer og fejlrettelser.

Zendesk udfører kritisk vedligeholdelse på Pod 19 fra 17-20 februar 2026. Berørte kunder vil opleve op til 20 minutters afbrydelse af Messaging inden for et 2-timers vedligeholdelsesvindue.

Zendesk udfører kritisk vedligeholdelse på Pods 25, 30, 18 og 15 fra 3-12 februar 2026. Berørte kunder vil opleve op til 20 minutters afbrydelse af Messaging inden for et 2-timers vedligeholdelsesvindue.

Et samlet overblik over alle de nye funktioner og forbedringer Zendesk rullede ud i løbet af 2025 – fra AI agents og copilot til dark mode, godkendelsesflows og forbedret emaillevering.

Der er nu en indbygget søgefunktion i dialogue builder, så du hurtigt kan finde indhold i komplekse samtaleflows uden at bruge browserens standard-søgning.

Du kan nu vælge hvilke kolonner der vises i søgeresultattabellen i Support, så du hurtigere kan se de data der er vigtige for dig.

Light agents på Enterprise-planer kan nu gives rettighed til at oprette og redigere rapporter og dashboards i Explore – eller helt fratages adgang, hvis det er mere passende.

Voicemail-transskription i Zendesk Voice er nu hurtigere, understøtter 35 sprog og kan behandles af Zendesk Copilot – men bemærk at der nu er en pris på $0,01 per minut.

Ugens opdateringer dækker Admin Center, Analytics og App Marketplace – bl.a. udvidede dashboard-begrænsninger og nye apps som Auto Knowledge Base og Resolver AI.

Zendesk forlænger fristen for fuld redigeringsadgang til legacy custom dashboards til 31. december 2026 – men legacy præbyggede dashboards fjernes som planlagt den 18. februar 2026.

Zendesk fjerner arkiverede tickets fra Bookmarks API for at forbedre performance og gøre API-adfærden konsistent med resten af platformen.

Zendesk indfører en ny model med 'action credits', der tæller hver gang en automatisk handling udføres. Frem til 15. april 2026 er der ingen grænser eller omkostninger – men fra den dato gælder planspecifikke månedlige grænser.

Fra 29. april 2026 understøtter Zendesk ikke længere 'password'-felttypen i apps til at indsamle tredjepartsoplysninger. Udviklere skal opdatere deres apps til mere sikre metoder.

Den 24. januar 2026 udfører Zendesk planlagt vedligeholdelse på Web Widget. Der kan opstå kortvarige forstyrrelser i op til 30 minutter i løbet af et 4-timers vindue.

Enterprise-kunder kan nu give specifikke agents adgang til audit- og adgangslogge via custom roles – det kræver ikke længere fuld admin-adgang.