AI fylder mere og mere i moderne kundeservice. Mange platforme tilbyder i dag intelligente svarforslag og automatisering, men forskellen ligger i, hvor godt AI’en passer til netop din forretning. Available AI Assist er udviklet med ét klart formål: at give dine agenter en AI-assistent, der kan formes, justeres og forbedres løbende i tæt samarbejde med jer.

Hvor standardløsninger ofte er hurtige at aktivere, er Available AI Assist bygget til at fungere optimalt i den virkelige hverdag. Det betyder, at AI’en lærer jeres tone, jeres viden og jeres processer at kende. Derfor ser vi også, at de første tre måneder typisk bruges på at få AI’en helt på plads sammen med kunden, så kvalitet, relevans og tillid er på et niveau, hvor agenterne rent faktisk bruger den.

Hvad er Available AI Assist?

Available AI Assist er en avanceret AI-assistent, der analyserer support tickets i realtid og genererer intelligente svarforslag baseret på både kontekst og viden. Løsningen anvender embedding-baseret søgning, så AI’en aktivt finder relevante løsninger i tidligere tickets og Help Center-artikler i stedet for blot at gætte.

AI’en arbejder tæt sammen med agenten og giver overblik, struktur og konkrete forslag, som kan bruges direkte eller justeres, før svaret sendes til kunden.

Blandt de vigtigste funktioner er:
• Intelligent svargenerering baseret på ticket-indhold og historik
• Forslag til relevante makroer ud fra mønstre i tidligere sager
• Automatisk sagsopsummering med fokus på det væsentlige
• Sentiment- og intent-analyse, der vurderer kundens følelser og behov
• Toneanalyse, hvor AI’en lærer jeres kommunikationsstil
• Help Center-integration med indeksering af jeres vidensbase
• Automatisk sprogdetektering og svar på kundens eget sprog
• Intelligent oversættelse på tværs af sprog
• Automatisk klassifikation af sagstype og prioritet
• Personalisering med kundens navn og organisation
• Konfigurerbare prompts og virksomhedsoplysninger
• Løbende forbedring baseret på feedback fra agenter

Resultatet er hurtigere svartider, mere ensartede svar og en markant lettere hverdag for supportteamet.

Bygget på Ordbogen.ai – dansk AI med fuld kontrol

Available AI Assist er bygget på Ordbogen.ai, som er en af Danmarks stærkeste AI-platforme inden for sprog og kundevendt kommunikation. Platformen bygger på mere end 20 års erfaring med sprogteknologi og driftssikre løsninger og er udviklet med fokus på datasuverænitet, sikkerhed og performance.

Al data behandles og opbevares i Danmark i Ordbogen.ai’s egne moderne datacentre. Ingen data forlader landet, og der anvendes ingen underleverandører. Det giver fuld kontrol over data og en løsning, der lever op til både GDPR og EU’s AI Act.

Teknisk leverer Ordbogen.ai markedets højeste performance med Nordens første NVIDIA HGX B300-server, som er optimeret til store sprogmodeller. Samtidig er den danske sprogmodel blandt de stærkeste på markedet, særligt når det gælder nuancer, tone og korrekt sprogbrug på dansk.

For jer betyder det blandt andet:
• Danskudviklet AI med markedets stærkeste danske sprogmodel
• Al data forbliver i Danmark og under fuld kontrol
• Høj performance og stabil drift, også ved stor ticket-volumen
• API-klar platform, der er nem at integrere og skalere
• En vertikalt integreret AI-løsning uden skjulte afhængigheder

Kombinationen af Ordbogen.ai og Available AI Assist giver en AI-løsning, der er velegnet til professionelle supportmiljøer, hvor ansvarlig brug af AI, datasikkerhed og kvalitet er afgørende.

Available AI Assist vs. Zendesk Copilot

Zendesk Copilot er et stærkt værktøj, som giver agenter AI-baserede svarforslag direkte i Zendesk. For mange organisationer er det et naturligt første skridt ind i AI-assisteret kundeservice.

Den væsentligste forskel ligger i fundamentet under AI’en. Available AI Assist er bygget på Ordbogen.ai, hvor al databehandling foregår i Danmark på danskudviklet AI. Copilot er derimod baseret på amerikansk AI-infrastruktur, hvor data behandles uden for Danmark og EU.

For mange virksomheder er det ikke bare et teknisk valg, men et strategisk og juridisk valg. Med Available AI Assist ved I præcist, hvor jeres data befinder sig, hvem der har adgang, og hvilket regelsæt løsningen er bygget efter.

Derudover adskiller løsningerne sig i graden af tilpasning. Hvor Copilot i høj grad følger en standardiseret model, er Available AI Assist designet til at kunne tweakes og forbedres løbende i tæt samarbejde med kunden.

Det betyder blandt andet:
• Dansk AI baseret på Ordbogen.ai med data lagret i Danmark
• Fuld compliance med GDPR og EU’s AI Act
• Løbende justering af prompts, tone og adfærd
• Tilpasning til jeres forretning, sprog og kommunikationsstil
• En AI, der udvikler sig over tid i takt med jeres behov

For organisationer med høje krav til datasuverænitet, compliance og kvalitet giver det en mere kontrollerbar, moden og langsigtet AI-løsning til kundeservice.

De første tre måneder – fundamentet for succes

En central del af Available AI Assist er opstartsfasen. De første cirka tre måneder bruges på at analysere tickets, justere prompts, finpudse tone og sikre, at svarforslagene rammer rigtigt. Det sker i tæt samarbejde med jeres team.

Formålet er ikke bare at få AI’en til at svare hurtigt, men at få den til at svare rigtigt. Når fundamentet er lagt, oplever de fleste kunder en markant forbedring i både effektivitet og kvalitet, samtidig med at agenternes tillid til AI’en vokser.

En pris der giver mening i praksis

Available AI Assist er designet til at være økonomisk attraktiv. Den gennemsnitlige pris ligger helt nede omkring 50 øre pr. ticket. Det gør løsningen relevant for både mindre supportteams og større organisationer med høj volumen.

Når man samtidig medregner tidsbesparelser, mere ensartede svar og bedre kundeoplevelser, ser vi ofte, at investeringen hurtigt giver et tydeligt afkast.

AI, der understøtter mennesker

Hos Available ser vi AI som et værktøj, der skal styrke kundeservicemedarbejdere, ikke erstatte dem. Available AI Assist er bygget til at give agenter bedre overblik, hurtigere svar og højere kvalitet, samtidig med at det menneskelige møde med kunden bevares.