Fra Outlook
til Zendesk
Sådan skifter I fra Outlook til et professionelt kundeservicesystem
Vi kender smerten ved den delte indbakke
En delt Outlook-indbakke virker som en god ide – indtil den ikke gør. Ingen ved hvem der svarer hvad, mails forsvinder i mængden, der er ingen historik på kunderne, og det er umuligt at måle eller skalere.
Available hjælper virksomheder med at skifte fra en delt indbakke til et rigtigt kundeservicesystem i Zendesk – uden kaos, uden datatab, og med et team der er klar fra dag et.
Forbinder kabler og hjerter.
Kender du det?
Typiske symptomer på en indbakke der er vokset fra sig selv
Mails der forsvinder i mængden
Ingen ved hvem der håndterer hvad. Sager bliver glemt eller besvaret dobbelt.
Ingen SLA'er eller svartidsgarantier
I aner ikke om I svarer hurtigt nok, eller hvem der venter længst.
CC-helvede og videresendelser
Intern kommunikation blandet med kundekommunikation i en endeløs tråd.
Nul rapportering
I kan ikke måle volumen, svartider, tilfredshed eller identificere mønstre.
Svært at onboarde nye medarbejdere
Ingen standardprocesser, ingen skabeloner, ingen vidensbase.
Ingen automatisering
Alt er manuelt: kategorisering, routing, opfølgning, svar.
Outlook vs Zendesk
Hvad sker der, når I skifter fra indbakke til system?
Mails forsvinder i en delt indbakke
Hver henvendelse bliver en sag med ejer og status
Ingen svartidsgaranti
SLA-regler sikrer at intet overses
CC og videresend til intern koordinering
Interne noter og samarbejde direkte på sagen
Ingen rapportering
Dashboards med svartider, volumen og CSAT
Ny medarbejder = lang oplæring
Skabeloner, makroer og help center fra dag et
Alt er manuelt
Automatisk routing, triggers og AI-assisteret svar
Migreringen er nemmere end du tror
Vores proces fra Outlook til Zendesk i fire trin
Analyse af jeres nuværende setup
Vi kortlægger jeres processer, kanaler og volumen.
Design af Zendesk-opsætning
Workflows, kategorier, SLA'er og automatiseringer tilpasset jer.
Migration og opsætning
Vi flytter jer over – inkl. historik hvis I ønsker det.
Træning og go-live
Jeres team er klar fra dag et med træning og support.
Ofte stillede spørgsmål
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Klar til at droppe den delte indbakke?
Lad os tage en snak om hvordan skiftet fra Outlook til Zendesk ser ud for jer – helt uforpligtende.
Kontakt os