Available Phone
telefonien hører til i Zendesk
Vores eget telefonsystem til supportteams – nummer, menu, kø og softphone samlet dér, hvor agenterne allerede arbejder
Telefonen hører til inde i Zendesk – ikke ved siden af
Available Phone er vores eget telefonsystem til supportteams. Vi leverer nummeret, menuen, køen og optagelsen – og agenten besvarer, viderestiller og lægger på uden at forlade Zendesk. Sagen er oprettet, før samtalen er slut.
Og fordi vi selv bærer lyden, kan AI'en nå ind i samtalen imens den kører – ikke først når optagelsen er hentet ud bagefter.
Kunden mangler en pakke, der skulle være leveret i fredags. Ordren er fundet, men ikke afsendt. Kunden vil vide, hvornår den kommer.
Sagen åbnes automatisk, når du tager den · Eksempeldata fra et typisk opkald – jeres egne skærme viser jeres egne kunder.
Sådan virker det
Fra det ringer til sagen er skrevet
Kunden ringer til det nummer, de plejer
I beholder jeres numre – vi flytter dem over. Ringer nogen uden for åbningstid, står de ikke og lytter til en klokke: de får en besked, en telefonsvarer eller en anden vej ind, alt efter hvad I helst vil byde dem.
Nogen tager imod med det samme
Et tastevalg – "tryk 1 for ordre" – eller en AI, der spørger ind på jeres egen viden. Kunden kan taste sit ordrenummer, mens det står klart i hovedet, i stedet for at lede efter det, mens en agent venter i den anden ende.
Opkaldet finder den rigtige med det samme
Ikke den, der tilfældigvis sidder tættest på telefonen. Bliver køen for lang, kan kunden få sin plads gemt og lægge på – i stedet for at give op og ringe igen i morgen.
Agenten besvarer inde i Zendesk
Softphonen sidder i toppen af Zendesk. Sagen åbnes af sig selv med hvem der ringer, hvad de valgte i menuen, hvad de tastede – og hvad AI'en nåede at få at vide.
AI'en når ind i samtalen – ikke først bagefter
Det er hele grunden til, at vi selv bærer opkaldet. Alt det her kræver adgang til lyden, mens den er i luften.
AI-forsamtale før agenten
De enkle spørgsmål bliver besvaret med det samme, og de svære når frem til agenten med ærindet allerede fortalt. Kunden skal ikke starte forfra, og AI’en svarer kun ud fra den viden, I selv har lagt ind. Beder kunden om et menneske, stilles der om – altid.
Live-hjælp til agenten
Svarforslag forankret i jeres Help Center mens samtalen kører – og de detaljer kunden nævner, samles som felter agenten kan kopiere med ét klik.
Live-oversættelse
Undertekster på samtalen i toppen af Zendesk. Originalen står altid over oversættelsen, så agenten selv kan se, hvad der faktisk blev sagt.
Transskription uden omveje
Opkaldet går direkte videre til Available Transcriptions – hver taler på sin egen lydkanal, så hvem der sagde hvad er præcist og ikke gættet.
AI'en er altid en hjælpende hånd, ikke en afgørelse. Går noget galt undervejs – modellen svarer ikke, kunden siger noget uventet – ryger opkaldet i kø hos et menneske. Aldrig i en blindgyde.
Hvad agenten og teamlederen får
Det en supportafdeling faktisk bruger hver dag – ikke en omstilling til hele huset
Ét sted at kigge hen
Besvar, parkér, viderestil og tast toner uden at skifte vindue. Agenten har kunden i det ene øre og sagen på den ene skærm – ikke to programmer, der skal holdes i hånden samtidig
Det bliver ikke altid den samme, der tager den
Fordel opkaldene efter det, der giver mening hos jer: længst ledig, på skift, færrest opkald i dag eller jeres egen rangering. Valgt for hver kø, så det travle team og specialisterne ikke skal følge samme regel
Kunden skal ikke sige det to gange
Hvad de tastede i menuen, står på agentens skærm, mens det ringer – og sagen er allerede sat op med det rigtige brand og den rigtige formular
Ventetid, uden at vente
Når køen bliver lang, kan kunden beholde sin plads og lægge på. Vi ringer op, når turen kommer – med agenten i røret først, så der er et menneske fra første sekund
Ingen ringer forgæves
Åbningstider kan sættes for hele huset, for det enkelte nummer, for køen og for menupunktet. Lukket kan betyde en besked, en telefonsvarer eller en vej videre – I bestemmer, hvad der er værst at gøre ved kunden
Ingen bliver sendt videre til en tom stol
Kollegasøgningen viser, hvem der rent faktisk er ledig lige nu, og I kan tale sammen først med kunden på hold, hvis sagen kræver en overlevering
Telefonen følger med ud af kontoret
Vagten, hjemmearbejdsdagen, ham der står på lageret: agenten skifter status, og opkaldene ringer på mobilen fra Zendesk-profilen. Ingen manuel viderestilling, ingen numre at taste forkert
Nye kolleger står ikke alene
Teamlederen kan lytte med, hviske et svar til agenten alene eller træde ind i samtalen – uden at kunden opdager det. Oplæring bliver noget, der sker på rigtige opkald
Svar på "nåede vi det i dag?"
Live-gulvet på en skærm i afdelingen, servicemål og en ugentlig rapport i indbakken – og et sted at spørge til tallene i almindeligt sprog, når ledelsen vil vide hvorfor
Det med småt – uden småt skrift
I behøver ikke skifte det hele på én gang
Start med ét nummer og ét team. Resten af telefonien kan blive, hvor den er, indtil I selv synes, det giver mening at flytte den – og agenterne skal ikke lære et nyt system undervejs, for de sidder det samme sted som i dag.
I kan svare, når nogen spørger hvor samtalerne ender
Opkald, optagelser og data bliver i EU. Det er ikke et flueben i et skema – det er svaret, den dag jeres databeskyttelsesansvarlige, jeres revisor eller jeres største kunde stiller spørgsmålet.
En regning I kan forklare bagefter
I betaler for det, der bliver brugt, og forbruget kan følges åbent i portalen, mens måneden går – ikke først når fakturaen lander. Skal telefonen ikke koste mere end aftalt, kan I se det, længe før den gør.
Skal telefonen høre til i Zendesk?
Book en demo, så ringer vi et opkald igennem sammen – fra menuen til den færdige sag.
Book en demo