Vi taler ofte om, hvad det koster at investere i god kundeservice – nye systemer, oplæring, konsulenter, serviceaftaler. Men det, vi taler alt for sjældent om, er prisen ved at lade være. For dårlig kundeservice er ikke bare et irritationsmoment. Det er en strategisk svaghed, som stille og roligt underminerer indtjening, brandværdi og loyalitet.

Den skjulte regning

Dårlig kundeservice koster penge. Mange penge. Ifølge Zendesk’s egne analyser skifter over 60 % af kunder leverandør efter blot én dårlig oplevelse. Det kan være en mail, der aldrig bliver besvaret. En agent, der ikke har overblik. Eller et system, der gør det umuligt at følge op.

Det er tabt omsætning. Men det stopper ikke der.

• En frustreret kunde fortæller det videre – negativ omtale spreder sig hurtigt.

• Supportafdelinger uden de rette værktøjer har højere personaleomsætning.

• Ineffektive workflows skaber spildtid og øger driftsomkostninger.

Kort sagt: Dårlig kundeservice æder af både top- og bundlinjen.

Når det vendes til en styrke

Omvendt ser vi igen og igen, hvordan virksomheder, der tør tage kundeservice alvorligt, høster gevinsterne:

• Kunder bliver længere. Lifetime value stiger, når de føler sig hørt og hjulpet.

• Flere anbefalinger. En god oplevelse bliver delt – og nye kunder kommer til.

• Mindre friktion. Et gennemtænkt setup med fx Zendesk reducerer svartider, forenkler interne processer og skaber ro.

God kundeservice er ikke blot en omkostning – det er en investering med målbar afkast.

Det starter med mindset – og de rigtige værktøjer

Hos Available hjælper vi danske virksomheder med at tage springet fra kaotisk eller ineffektiv support til skalerbar, datadrevet kundeservice. Vi oplever dagligt, hvordan kombinationen af et klart service-mindset og et moderne system som Zendesk kan ændre spillereglerne.

Det handler ikke kun om at løse tickets hurtigere – det handler om at give kunderne følelsen af, at de bliver taget alvorligt. At de taler med et brand, der har styr på tingene.

Hvad vil det koste jer ikke at gøre noget?

Det spørgsmål stiller vi ofte nye kunder – og svaret er sjældent opmuntrende. For det er sjældent én stor ting, der vælter læsset. Det er de 100 små. Og uden de rette rammer og strukturer til at håndtere dem, kan selv den bedste kundeservicekultur gå tabt.

Derfor er mit råd enkelt: Gør noget. Gør noget nu. Om det er en gennemgang af jeres setup, oplæring af agenter eller en komplet ny platform – vi hjælper jer gerne.

Det koster at investere i kundeservice. Men det koster langt mere at lade være.