Kundernes forventninger ændrer sig hurtigt, men én ting er stadig konstant: Når det virkelig gælder, vil mange stadig ringe. Selvom chatbots, AI og selvbetjening vinder frem, er telefonen fortsat den mest direkte og personlige kanal. Problemet er, at telefoni alt for ofte kører i et separat system uden sammenhæng til resten af kundeservicen.

Det betyder manglende overblik, dobbeltarbejde og tabt kontekst – noget både kunder og medarbejdere mærker. Med Relatel-integrationen til Zendesk kan du samle telefoni og digital support i én platform, hvor hver eneste interaktion bliver en del af den samlede kunderejse.

Hvad er Relatel?

Relatel er en dansk cloudbaseret teleløsning, udviklet til virksomheder der ønsker fleksibilitet og skalérbarhed. Løsningen dækker alt fra køhåndtering og statistik til avancerede funktioner for teams, der arbejder distribueret.

Når Relatel kobles direkte på Zendesk, forsvinder siloerne mellem telefoni og digital support. Agenterne får fuld kontekst på alle henvendelser – og ledelsen får bedre data til at styre performance.

Fordele ved Relatel-integrationen til Zendesk

Telefoni og tickets på samme skærm

Agenterne kan tilføje opkald direkte på eksisterende tickets eller oprette nye med ét klik. Hele kundens historik – e-mails, chats og opkald – er synlig samme sted.
Eksempel: En kunde ringer ind om en teknisk udfordring. Medarbejderen kan straks se, at kunden tidligere har haft en chat om samme problem og kan fortsætte samtalen uden at bede kunden gentage sig selv.

Hurtigere responstid

Når alle henvendelser samles i Zendesk, kan supportteams reagere hurtigere og mere præcist. Relatel viser indgående opkald, mens Zendesk sikrer, at ingen henvendelser går tabt.
Eksempel: En kunde sender en e-mail og ringer kort efter. Agenten kan se begge henvendelser på profilen og undgår dobbeltarbejde.

Bedre kundeoplevelser

Kunder forventer, at virksomheder kender deres historik på tværs af kanaler. Relatel-integrationen gør netop det muligt.
Eksempel: En kunde ringer for at følge op på en ordre. I samme skærm kan agenten se opkaldsdetaljer og ordreoplysninger hentet via en webshop-integration. Kunden oplever en virksomhed, der har styr på tingene.

Effektiv rapportering og indsigter

Relatel giver statistik på opkald, svartider og køer. Når disse data kombineres med Zendesk-indsigter, får ledelsen et fuldt billede af performance på tværs af kanaler – et stærkt beslutningsgrundlag for bemanding, kanalstrategi og processer.

Strategisk værdi for mellemstore og store virksomheder

For større organisationer er gevinsten endnu tydeligere. At samle telefoni og digital support i én platform betyder færre systemer at vedligeholde, højere datakvalitet og et fælles udgangspunkt for både frontline-agenter og ledelse.

Zendesk + Relatel er derfor ikke bare en teknisk integration, men en strategisk investering i både bedre kundeoplevelser og mere effektiv drift.

Konklusion

Telefoni er stadig en hjørnesten i moderne kundeservice. Med Relatel-integrationen til Zendesk bliver telefoniske og digitale henvendelser en del af den samme proces – og det styrker både effektivitet, overblik og kundeoplevelse.