Uddannelse
i kundeservice
Uddannelser og kurser der styrker jeres kundeserviceteam
Kundeservice er en disciplin – ikke bare en afdeling
Rigtig god kundeservice kræver mere end gode intentioner. Det kræver faglig viden, ledelsesmæssig prioritering og en kultur, der tager kundeoplevelsen alvorligt. Vores kurser er udviklet af Anders Rønnebech Jensen, forfatter til "Herregud! Det er jo bare kundeservice!" og en af Danmarks førende CX-eksperter.
Vi tilbyder certificerede forløb for hele organisationen – fra strategisk ledelse til den daglige dialog med kunderne. Praksisnært, ærligt og med afsæt i jeres egen virkelighed.
Løft kundeservice fra funktion til strategisk konkurrencefordel.
Vores kurser
Certificerede forløb for ledere, teamledere og medarbejdere
Customer Leadership Excellence
Strategisk forløb der giver ledere redskaberne til at sætte retning for kundeservice som en forretningskritisk disciplin. Fokus på CX-strategi, kultur og organisatorisk forankring.
Operation Service Excellence
Operationelt forløb der styrker den daglige ledelse af kundeservice. Fokus på performance, coaching, teamudvikling og balancen mellem effektivitet og kvalitet.
Customer Service Excellence
Praktisk forløb for frontlinjemedarbejdere. Fokus på kommunikation, konflikthåndtering, empati og faglig stolthed i kundedialogen.
Hvad gør vores kurser anderledes?
Fire grunde til at vælge Availables uddannelsesforløb
Udviklet af en af Danmarks førende CX-eksperter
Kurserne er skabt af Anders Rønnebech Jensen, formand for Available og forfatter til en af de mest anerkendte danske bøger om kundeservice. Det er ikke teori fra et skrivebord – det er erfaring fra virkeligheden.
Skræddersyet til jeres organisation
Vi tilpasser indhold, cases og øvelser til jeres branche, jeres kunder og jeres hverdag. I får ikke et generisk kursus – I får et forløb der rammer præcist.
Praksisnær med egne cases
Deltagerne arbejder med egne udfordringer og situationer. Det sikrer, at læringen kan bruges allerede dagen efter kurset.
Certificering inkluderet
Alle deltagere modtager certificering efter endt forløb. Det dokumenterer kompetencerne og styrker den faglige stolthed i teamet.
Hvem er kurserne for?
Vores forløb henvender sig til alle niveauer i organisationen
Ledere med CX-ansvar
Direktører, VP'er og chefer der sætter den strategiske retning for kundeoplevelsen og vil gøre kundeservice til en prioriteret disciplin i organisationen.
Teamledere i kundeservice
Mellemledere og teamledere der står med det daglige ansvar for performance, trivsel og kvalitet i kundeserviceteamet.
Medarbejdere i frontlinjen
Kundeservicemedarbejdere, supportere og rådgivere der ønsker at styrke deres faglige kompetencer og personlige udvikling i kundedialogen.
Organisationer der vil løfte servicekulturen
Virksomheder der ser kundeservice som en strategisk konkurrencefordel og vil investere i kompetenceudvikling på tværs af hele organisationen.
Udover kurser
Availables engagement i kundeservice stopper ikke ved kurserne. Vi faciliterer ERFA-grupper hvor kundeserviceledere mødes og udveksler erfaringer på tværs af brancher. Vi afholder løbende events med faglige oplæg og netværk. Og vi tilbyder løbende sparring, så I altid har en partner at trække på.
Klar til at investere i jeres kundeservice-kompetencer?
Lad os tage en snak om, hvilket forløb der passer til jeres organisation og ambitioner.
Kontakt os i dag