Available Connect
Zendesk ved allerede hvem der ringer
Behold den telefoni I har – og få opkaldet, kunden og sagen samlet i Zendesk
Kunden ringer. Zendesk ved allerede hvem.
Available Connect får jeres telefoni og Zendesk til at arbejde sammen. Når telefonen ringer, har agenten navn, nummer og kundens seneste sager foran sig – og ét klik gør opkaldet til en sag det rigtige sted.
I behøver ikke rive noget ned eller skifte telefoniløsning. Connect lægger forbindelsen mellem den telefoni, I har, og det sted agenterne allerede arbejder.
Sådan ser opkaldet ud i Zendesk, mens telefonen ringer · Eksempeldata – jeres egne skærme viser jeres egne kunder.
Fra telefonen til Zendesk
Fire led – og kun det midterste er nyt hos jer
Kunden ringer
Til det samme nummer som altid. Ingen ny app, intet nyt nummer og ingen omlægning af telefonien.
Jeres teleudbyder siger til
Relatel, FlexFone, MobiKOM, ipnordic, Telia ACE eller Dstny fortæller os, at telefonen ringer – over den integration udbyderen selv stiller til rådighed.
Available Connect finder kunden
Vi slår nummeret op i jeres Zendesk, finder personen og de relevante sager og sender oplysningerne videre på under et sekund.
Agenten ved hvem der ringer
Opkaldet popper op i Zendesk med navn, nummer og seneste sager – og ét klik opretter sagen hos det rigtige team.
Telefonen skal ikke være et hul i kundehistorikken
Det, en supportafdeling mærker på en helt almindelig tirsdag
Slip for at starte med "hvem taler jeg med?"
Mens telefonen ringer, finder Connect kunden i Zendesk. Agenten ser navn, nummer og seneste sager, før samtalen begynder.
Opkaldet bliver en del af historikken
Ét klik opretter sagen på kunden – med det rigtige brand, den rigtige gruppe og den rigtige formular. Også på de travle dage, hvor ingen får skrevet en note bagefter.
Ring direkte fra Zendesk
Klik på kundens nummer i en sag eller profil, og telefonen ringer op. Ingen kopiering, ingen indtastning og færre små fejl undervejs.
Telefonien må gerne ændre sig
Connect virker på tværs af seks teleudbydere. Skifter I leverandør, kan agenterne fortsætte i Zendesk, som de plejer – arbejdsgangen behøver ikke at følge med.
Et hurtigt blik på dagen
Sæt wallboardet op på skærmen i afdelingen: aktive samtaler med tikkende ur, besvarede og mistede opkald, svarprocent og de agenter der har taget flest i dag.
Teknik med mennesker bag
Vi sætter det op, holder øje med det og hjælper, når noget driller. For en integration er kun god, hvis den også virker på en helt almindelig tirsdag.
50 øre for det halve minut, agenten ellers bruger på at lede
I køber ikke licenser til alle dem, der næsten aldrig tager telefonen. Prisen følger telefonen, ikke medarbejderlisten – en stille måned koster mindre end en travl.
Priserne er ekskl. moms og vejledende – I får altid et konkret tilbud, før noget sættes i gang. Udgående opkald koster ikke noget, og en viderestilling tæller kun én gang.
Det med småt – uden småt skrift
I skal ikke selv finde ud af det
Vi sætter det op sammen med jeres teleudbyder og tester det på rigtige opkald, før agenterne mærker noget. I skal give os adgang – resten er vores arbejde.
Vi tjener kun, når det virker
Prisen følger de opkald, hvor agenten faktisk fik kunden frem. Bliver det ikke brugt, er der ingen regning – så risikoen for, at integrationen ender som hyldevarer, er vores og ikke jeres.
Connect er ikke et nyt telefonsystem
Agenten besvarer og lægger på, præcis hvor hun altid har gjort. Connect sørger for, at Zendesk ved, hvem der er i røret, og at samtalen ender som en sag. Skal telefonen selv flytte ind i Zendesk, er det Available Phone, der gør det – og den står lige nedenfor.
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Skal telefonen og Zendesk tale bedre sammen?
Fortæl os kort, hvilken telefoni I bruger, og hvordan jeres Zendesk er sat op. Så tager vi en faglig snak om, hvad der giver mening hos jer – også hvis svaret er, at løsningen ikke passer.
Kontakt os