Zendesk er et stærkt værktøj. Men det gør ikke nødvendigvis jeres kundeservice stærk. Alt for ofte ser vi virksomheder, der har købt Zendesk-licenser direkte – men aldrig rigtig fået det fulde udbytte. Systemet bliver ikke sat ordentligt op. Funktioner står ubrugte hen. Og supporten? Den er på engelsk, i en anden tidszone og med lang svartid.

Det er præcis her, vi kommer ind i billedet.

En partner, der er tæt på – og tæt på jer

Som dansk Advanced Zendesk Partner er vi ikke bare forhandlere – vi er specialister. Vi taler jeres sprog, både i overført og bogstavelig forstand. Vi kender jeres arbejdsgange, jeres systemlandskab og den danske kundeservicekultur. Og vi er tilgængelige, når I har brug for det. Ikke om 48 timer.

Vi hjælper jer hele vejen – fra første behovsafdækning til opsætning, træning og løbende optimering.

Fra licens til løsning

Hos os handler det ikke kun om at sælge jer en licens – det handler om at skabe værdi. Når I vælger os som partner, får I adgang til:

• Rådgivning og implementering, så Zendesk bliver sat rigtigt op første gang

• Serviceaftaler, der sikrer løbende sparring, justering og support

• Dyb teknisk forståelse for integrationer og automatisering – vi får Zendesk til at spille sammen med jeres øvrige systemer

• Premium support, direkte fra os. Ingen bots. Ingen ventetid. Bare løsninger, når I har brug for dem

Mere end Zendesk

Zendesk er kun værktøjet – ikke løsningen i sig selv. Den virkelige værdi opstår i den måde, det bliver brugt og tænkt ind i jeres forretning på.

Anders Rønnebech Jensen beskriver det skarpt i sin bog "Herregud! Det er jo bare kundeservice". Han minder os om, at kundeservice ikke blot handler om tickets og systemer, men om relationer og tillid. For mange virksomheder bliver service reduceret til reaktion – men dem, der lykkes, arbejder strategisk og målrettet med oplevelsen, kulturen og kommunikationen bag.

Det er netop det perspektiv, vi arbejder ud fra hos Available. Vi hjælper jer ikke bare med at få Zendesk til at fungere teknisk – vi hjælper jer med at få kundeservice til at fungere som en integreret del af jeres forretning. Det betyder også, at vi ofte arbejder med:

• Træning og sparring for jeres kundeserviceteam

• Gennemgang af tone of voice og sprogbrug

• Data og målinger, der peger på reel forretningsværdi

• Udarbejdelse af p-gap analyser

Zendesk er et fantastisk system. Men uden det rigtige setup, de rette vaner og det strategiske fokus, bliver det aldrig andet end et halvt potentiale.

Det handler om effekt, ikke software

Virksomheder vælger os, fordi vi fokuserer på den målbare effekt: Kortere svartider, bedre kundeoplevelser og højere produktivitet. Vi bygger ikke bare kundeserviceplatforme – vi hjælper jer med at skabe en strategisk fordel.

Og fakta taler for sig selv:

• Virksomheder med fokus på CX oplever op til 80 % højere omsætning (Zippia)

• 73 % af kunder siger, at kundeoplevelsen er det vigtigste parameter, når de vælger, hvem de handler med (PwC)

• 41 % af kundecentrerede virksomheder vækstede +10 % sidste år – mod kun 10 % af de øvrige (Forrester)

Når kundeservice tænkes rigtigt – og understøttes med de rette systemer og partnerskaber – skaber det målbare resultater.