I takt med at AI for alvor har gjort sit indtog i kundeservice, er det blevet tydeligt, at teknologien kan mere end at svare på simple spørgsmål. Når AI bliver brugt strategisk – og med den rette platform som Zendesk – kan det transformere hele jeres kundeserviceoplevelse, frigive tid, øge kundetilfredsheden og styrke jeres forretning.

AI er ikke længere et eksperiment

Tidligere var AI i kundeservice ofte reduceret til en FAQ-bot, der frustrerede mere end den hjalp. I dag er AI noget helt andet. 80 % af virksomheder, der har implementeret conversational AI, oplever markante forbedringer i kundetilfredshed og performance i deres kontaktcenter (MIT Technology Review). Og 72 % af CX-ledere planlægger at udvide deres brug af AI det kommende år (Zendesk CX Trends 2023).

Det handler ikke længere om hvorvidt man skal bruge AI – men hvordan.

Hvad kan AI i Zendesk?

Zendesk har gjort det nemt at komme i gang med AI uden at skulle opfinde jeres egen løsning fra bunden. Med Zendesk AI får I adgang til:

• Intelligente forslag: Zendesk bruger machine learning til at foreslå relevante makroer og artikler direkte i agentens workflow. Det sparer tid og sikrer ensartede svar.

• Automatisk klassificering og routing: AI kan kategorisere og prioritere henvendelser ud fra indhold, sprog og stemning – og sende dem til den rette agent eller afdeling.

• Forudsigelse af kundens behov: Ved at analysere tidligere interaktioner og mønstre, kan AI hjælpe jeres team med at være proaktive frem for reaktive.

• AI-drevne bots: Zendesk bots kan håndtere komplekse flows, hente data fra jeres bagvedliggende systemer og overgive sagen gnidningsfrit til en agent, når det er nødvendigt.

Alt dette sker inden for Zendesk-platformen, hvilket betyder, at I bevarer overblikket og undgår datasiloer.

Fordelene er konkrete og målbare

AI handler ikke om at spare penge på bemanding – det handler om at skalere kundeservice, uden at gå på kompromis med kvaliteten. Og det virker.

• Virksomheder, der investerer i CX (ofte med AI som drivkraft), oplever i gennemsnit 80 % højere omsætning end deres konkurrenter. (Zippia)

• 72 % af kunder forventer i dag øjeblikkelig service. AI er den eneste realistiske vej til at opfylde det krav, uden at jeres supportteam knækker sammen. (Zendesk CX Trends 2023)

• 60 % af forbrugere har valgt ét brand frem for et andet udelukkende pga. deres serviceoplevelse. (Zendesk CX Trends 2023)

Med andre ord: Når AI bruges rigtigt, kan det både forbedre kundeoplevelsen og bidrage direkte til toplinjen.

Men det kræver det rigtige setup

AI fungerer kun, hvis det bygger på gode data, klare processer og en moden supportstruktur. Derfor er det vigtigt at tænke implementering strategisk:

• Start med et klart formål – hvad skal AI hjælpe jer med?

• Brug data fra jeres eksisterende tickets og kunderejser til at træne modellen.

• Kombinér AI med menneskelig support, så kunderne altid føler sig set og hørt.

• Evaluer og optimer løbende – AI er ikke et engangsprojekt.

I Available hjælper vi virksomheder med at implementere AI i Zendesk på en måde, der giver mening for både kunder og supportteams. Ikke som en "magic bullet", men som et strategisk værktøj i jeres kundecenter.