Fra Dixa
til Zendesk
Samtaler, køer og telefoni flyttet med den nordiske virkelighed for øje
En platform bygget om samtalen – og et skifte der handler om routing
Dixa har en tydelig styrke: samtalen er i centrum, telefoni er indbygget fra starten, og opsætningen er hurtig at komme i gang med. Det passer rigtig godt til teams, der lever af direkte dialog.
De virksomheder, der kontakter os om et skifte, gør det typisk af tre grunde: de har brug for dybere selvbetjening og AI, de har brug for mere avanceret rapportering, eller de vokser ind i en kompleksitet med flere brands, lande og systemer, hvor de har brug for et større økosystem af integrationer.
En Dixa-migrering er ikke svær rent datamæssigt. Det tunge er telefonien og routingen – for det er der, jeres hverdag reelt ligger.
Hvorfor skifter man fra Dixa?
De mønstre vi ser
Selvbetjening skal fylde mere
Zendesk Guide med flere brands, sprog, AI-søgning og artikelforslag i agentens sag er et andet niveau af selvbetjening end en simpel vidensbase.
Rapportering på tværs
Når I skal måle på tværs af kanaler, brands, lande og teams over tid, har I brug for et rapporteringsværktøj, der kan bygges videre på uden eksport til regneark.
Integrationer og økosystem
Zendesks marketplace og API-modenhed gør det lettere at koble på ERP, e-commerce, logistik og de systemer, der ligger rundt om supporten.
AI i drift, ikke i demo
AI-agenter, intelligent triage, opsummering og svarforslag skal kunne trænes, måles og justeres løbende – ikke bare slås til.
Hvad kan migreres?
Sådan oversættes Dixa-objekter til Zendesk
Conversations på tværs af kanaler
Tickets
Mail, chat og opkaldslogs bliver til sager med fuld historik.
End users og contact endpoints
Users med e-mail og telefonnumre
Flere kontaktpunkter pr. bruger flytter med, så identifikation stadig virker.
Queues
Grupper, views og omnichannel routing
Her ligger hovedarbejdet. Dixas realtidskøer skal oversættes til Zendesks routing-model bevidst.
Tags og custom attributes
Tags og felter
Godt tidspunkt at rydde op i tags, der er opstået organisk gennem årene.
Knowledge base
Guide / Help Center
Artikler flyttes med struktur og sprogversioner.
Telefoni og IVR-flows
Zendesk Talk eller integreret teleløsning
Numre kan porteres, eller I kan beholde jeres udbyder og integrere. Beslutningen skal tages tidligt.
Sådan foregår en migrering
Fem faser, hvor I ved præcis hvad der sker hvornår
Kortlægning
Vi gennemgår jeres nuværende opsætning: kanaler, volumen, workflows, integrationer og de vaner, der ikke står i nogen dokumentation.
Design af Zendesk-opsætningen
Vi designer felter, formularer, grupper, SLA'er og automatiseringer ud fra jeres processer – ikke ud fra en standardskabelon.
Testmigrering
Vi flytter et udsnit af data først, så I kan se og godkende resultatet, før vi rører produktion.
Fuld migrering og go-live
Vi kører den fulde flytning, skifter kanalerne over og står klar den dag, I går live.
Træning og efterjustering
Teamet trænes inden go-live, og vi justerer views, makroer og regler i ugerne efter, når hverdagen viser hvad der mangler.
Det der typisk driller
Det, der kræver mest planlægning
Telefoni og nummerportering
Portering tager tid hos teleudbyderen og kan ikke presses igennem i sidste uge. Start det spor først i projektet, ikke sidst.
Routing tænker anderledes
Dixa fordeler i realtid ud fra tilstedeværelse. Zendesk bruger grupper, views, skills og kapacitet. Det er en anden model – ikke en dårligere, men den skal designes, ikke kopieres.
Agenternes hverdag ændrer sig
Skiftet fra en samtaleoversigt til en sagsoversigt er mærkbart for agenterne. Sæt tid af til træning og til at justere views de første uger efter go-live.
Integrationer bygget til Dixa
Har I fået bygget custom integrationer til Dixas API, skal de laves om. Lav en oversigt over dem tidligt – de bliver næsten altid undervurderet.
Hvorfor migrere med Available?
Vi har flyttet kundeserviceafdelinger mellem systemer længe nok til at vide, at det sjældent er dataene, der vælter et projekt. Det er de beslutninger, ingen tog undervejs: hvem ejer kunden, hvad skal vi holde op med at gøre, hvad gør vi med de 400 makroer, ingen bruger.
Derfor bruger vi lige så meget tid på jeres processer og jeres team, som vi gør på selve flytningen. En migrering er den bedste anledning, I får, til at rydde op – og den værste at spilde på at kopiere gammelt rod ind i et nyt system.
Forbinder kabler og hjerter.
Ofte stillede spørgsmål
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Overvejer I at skifte fra Dixa?
Vi kender begge verdener og hjælper med at oversætte jeres køer, routing og telefoni til en Zendesk-opsætning, der holder i drift.
Kontakt osSe alle migreringer til Zendesk