Fra HubSpot
til Zendesk
Når supporten er vokset ud af Service Hub, men marketing og salg bliver i HubSpot
Godt sted at starte, forkert sted at skalere support
HubSpot Service Hub er attraktivt af en god grund: hvis I allerede har HubSpot til marketing og salg, ligger supporten lige ved siden af med samme kontaktdata og uden en ekstra leverandør.
Det holder, indtil supporten bliver en disciplin i sig selv. Når I får volumen, flere kanaler, vagtplaner, SLA'er, eskalationer og behov for at måle på andet end antal tickets, begynder Service Hub at føles som en tilføjelse frem for et fundament.
Den gode nyhed er, at et skifte sjældent er dramatisk. Datamængden er som regel mindre end i en klassisk helpdesk, og HubSpot bliver typisk stående til salg og marketing, mens supporten flytter over og bliver koblet tilbage via en integration.
Hvorfor skifter man fra Service Hub?
De typiske vendepunkter
Routing og prioritering er for simpel
Når sager skal fordeles på kompetence, sprog, produkt eller vagtplan, bliver pipelines og simple regler for grovkornede. Zendesk routing kan tage højde for både skills og kapacitet.
SLA og svartider skal kunne styres
Med rigtige SLA-politikker, forretningstider og eskalationer kan I love kunderne noget konkret – og se om I holder det.
Selvbetjening skal bære mere
Zendesk Guide er bygget til flere brands og sprog, med AI-søgning og artikelforslag direkte i agentens sag. Det flytter reelt på antallet af henvendelser.
Supporten skal have sit eget værktøj
Agenter og sælgere har forskellige behov. Når supporten deler system med marketing, er det sjældent supporten, der vinder prioriteringen.
Hvad kan migreres?
Sådan oversættes HubSpot-objekter til Zendesk
Tickets og pipelines
Tickets, statusser og formularer
Pipeline-stadier bliver typisk til en kombination af status og felter. Det kræver en beslutning, ikke bare en kopiering.
Contacts og Companies
Users og Organizations
HubSpot bliver som regel ved med at eje kontaktdata. Zendesk viser dem i sagen via integrationen.
Conversations inbox
Support, Messaging og Talk
Kanalerne kobles op igen: mail, chat, sociale kanaler og eventuelt telefoni.
Knowledge Base
Guide / Help Center
Artikler flyttes med struktur. Husk redirects fra de gamle URL'er, hvis vidensbasen har organisk trafik.
Snippets og templates
Makroer
Vi rydder op undervejs – der plejer at være en del, som ingen har brugt i årevis.
Workflows
Triggers og automations
Simpel logik oversættes hurtigt. Workflows der også rører marketing, skal blive i HubSpot.
Sådan foregår en migrering
Fem faser, hvor I ved præcis hvad der sker hvornår
Kortlægning
Vi gennemgår jeres nuværende opsætning: kanaler, volumen, workflows, integrationer og de vaner, der ikke står i nogen dokumentation.
Design af Zendesk-opsætningen
Vi designer felter, formularer, grupper, SLA'er og automatiseringer ud fra jeres processer – ikke ud fra en standardskabelon.
Testmigrering
Vi flytter et udsnit af data først, så I kan se og godkende resultatet, før vi rører produktion.
Fuld migrering og go-live
Vi kører den fulde flytning, skifter kanalerne over og står klar den dag, I går live.
Træning og efterjustering
Teamet trænes inden go-live, og vi justerer views, makroer og regler i ugerne efter, når hverdagen viser hvad der mangler.
Det der typisk driller
Det man skal være opmærksom på
Grænsen mellem support og salg
I HubSpot er alt samlet på kontakten. Når supporten flytter, skal det være tydeligt hvem der ser hvad, og hvilke data der skal synkroniseres tilbage til HubSpot.
Chatflows på hjemmesiden
HubSpots chat-widget skal skiftes ud med Zendesk Messaging. Det er et lille stykke arbejde på sitet, men det skal koordineres, så I ikke står med to chats i en periode.
Formularer og indgange
Kontaktformularer, der i dag opretter tickets i HubSpot, skal pege det rigtige sted hen. Vi laver typisk en samlet liste over alle indgange, før vi flytter noget.
Rapportering skifter sprog
HubSpot-rapporter og Zendesk Explore tæller ikke ens. Beslut hvilke nøgletal der skal følges, og genskab dem bevidst, så I ikke pludselig sammenligner æbler og pærer.
Hvorfor migrere med Available?
Vi har flyttet kundeserviceafdelinger mellem systemer længe nok til at vide, at det sjældent er dataene, der vælter et projekt. Det er de beslutninger, ingen tog undervejs: hvem ejer kunden, hvad skal vi holde op med at gøre, hvad gør vi med de 400 makroer, ingen bruger.
Derfor bruger vi lige så meget tid på jeres processer og jeres team, som vi gør på selve flytningen. En migrering er den bedste anledning, I får, til at rydde op – og den værste at spilde på at kopiere gammelt rod ind i et nyt system.
Forbinder kabler og hjerter.
Ofte stillede spørgsmål
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Er supporten vokset ud af HubSpot?
Lad os se på jeres opsætning og vurdere, om et skifte giver mening – og hvad der i givet fald skal blive i HubSpot.
Kontakt osSe alle migreringer til Zendesk