Available Mentions
fra @mention til ticket
Tags på Facebook og Instagram og nye anmeldelser på Google, Trustpilot og i app-butikkerne lander som sager i jeres Zendesk – automatisk
Fra @mention til ticket – automatisk
Når nogen tagger jeres officielle profil på Facebook eller Instagram – eller skriver en anmeldelse på Google, Trustpilot eller i app-butikkerne – ender det alt for ofte som en henvendelse ingen ser, eller ser for sent. Mentions opretter automatisk en sag i jeres eget Zendesk, hver eneste gang.
Kundeservice svarer der hvor de arbejder i forvejen – med samme SLA'er, samme rapportering og samme kvalitet som alle andre kanaler.
@jeresbrand leverer I stadig til Bornholm? Har ventet på svar i tre dage 🙏
Instagram-mention: @jeresbrand
Sentiment: utålmodig, men venlig
Sådan virker det
Fra opslag til ticket på få øjeblikke
Forbind jeres konti og anmeldelseskilder
Facebook-sider og Instagram Business-konti forbindes med ét klik. Google, Trustpilot, Google Play og App Store kobles på som anmeldelseskilder. Alle adgangstokens opbevares krypteret.
Mentions opdager det med det samme
I samme øjeblik jeres konto tagges i opslag, kommentarer, stories eller reels, får Mentions besked direkte fra Meta – uden forsinkelse og uden manuel overvågning. Nye anmeldelser hentes automatisk med faste mellemrum.
AI vurderer indholdet
Selve opslaget hentes, og AI analyserer sentiment og sprog, så sagen lander med den rigtige kontekst.
Én ticket i jeres Zendesk
Sagen oprettes med jeres egne tags, prioritet og gruppe – præcis én pr. mention eller anmeldelse. Aldrig dubletter, og ingen mention går tabt.
Hvad I får
Bygget til drift, ikke demo
Facebook Pages
Jeres officielle side @nævnt i opslag og kommentarer – i realtid, direkte fra Meta
Instagram Business
Tags i opslag, kommentarer, stories og reels, inden for Metas API-muligheder
Anmeldelser samme sted
Google, Trustpilot, Google Play og App Store – nye anmeldelser bliver til sager i præcis samme flow, med stjerner og det hele
Sentiment og sprog
AI vurderer stemning og registrerer sprog, før sagen lander hos agenten
Jeres regler og smart triage
Tags, prioritet og gruppe efter jeres opsætning – og triage der dæmper spam og eskalerer negative henvendelser
Tak for ros – hvis I vil
Som tilvalg får ros og 4–5-stjernede anmeldelser et kort, venligt AI-svar postet fra jeres egen profil
Svar direkte fra Zendesk
Med den to-vejs sociale kanal installeret bliver agentens svar i sagen automatisk postet tilbage på platformen
Aldrig dubletter
Én ticket pr. mention – jeres agenter ser aldrig to sager om det samme, og ingen mention går tabt
Sikker opbevaring
Jeres konto-adgange opbevares krypteret og bruges kun til at hente og besvare jeres egne mentions
Ugen i mentions
Volumen og stemning samlet i portalen – og hver eneste mention er også en ticket i Zendesk
Eksempeldata – jeres tal kommer fra jeres egne kanaler.
Hvad Mentions er – og ikke er
Vi vil hellere være præcise end imponerende
Direkte @mentions og jeres egne anmeldelser
Mentions fanger når jeres officielle profil bliver tagget, og når nogen anmelder jeres forretning eller app. Det er dét, den er bygget til – og det gør den pålideligt.
Ikke generel brand-overvågning
Omtaler uden tag af jeres konto – 'har lige handlet hos [jeres brand]' – kræver bredere social listening. Det er en fremtidig udvidelse, der supplerer Mentions, ikke erstatter den.
Kun offentligt indhold
Mentions fanger offentlige opslag, kommentarer, stories og reels. Privat eller adgangsbegrænset indhold stiller platformene ikke til rådighed – så det lover vi heller ikke.
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Skal jeres sociale mentions lande i Zendesk?
Book en demo, så viser vi hvordan Mentions gør tags på Facebook og Instagram til sager jeres team faktisk ser.
Book en demo