Available Transcriptions
hvert opkald, læsbart
Automatisk transskription og AI-analyse af opkald og lydfiler – som privat note direkte på ticketen
Læs opkaldet i stedet for at høre det igen
Hvert telefonopkald og hver lydfil på en ticket bliver automatisk transskriberet og opsummeret – og lagt tilbage på sagen som en privat note med tidsstempler. Agenten læser samtalen på tyve sekunder i stedet for at genhøre den i otte minutter.
Og fordi analysen måler samtalens dynamik direkte i lyden – taletid, afbrydelser, pauser, tempo – får I indsigt i tonen, som en tekst aldrig kan bære.
Kunde: Hej, jeg ringer om min ordre – den skulle være leveret i fredags...
Agent: Det beklager jeg! Lad mig lige finde ordren frem med det samme.
Agent: Jeg kan se pakken står stille hos fragtmanden. Jeg sender en ny i dag.
Kunde: Okay, det var hurtigt – tusind tak for hjælpen!
Resumé: Kunde ringede om forsinket levering af ordre. Agent lokaliserede pakken (stoppet hos fragtmand) og afsendte erstatning samme dag. Kunden tilfreds.
Sådan virker det
Fra opkald til søgbar viden – automatisk
En ticket med lyd opdateres
Zendesk Talk-optagelser og lydvedhæftninger – fx en MP3 en kunde mailer ind – opdages automatisk via jeres eksisterende Zendesk-integration.
Lyden transskriberes
I vælger selv motoren – Deepgram som standard eller OpenAI Whisper – og kan skifte i portalen, hvis I vil sammenligne kvaliteten på dansk. Intet transskriberes eller faktureres to gange.
AI analyserer samtalen
Resumé på samtalens eget sprog, sentiment, emner og konkrete opfølgningspunkter. Valgfri automatisk maskering af personoplysninger.
Noten lander på ticketen
Transskript med tidsstempler pr. taletur plus resumé som privat note – og hele arkivet er søgbart i portalen med analytics.
Voice analytics – målt i lyden, ikke gættet
Samtaledynamikken måles direkte i lyden – tallene er fakta, AI'en leverer kun fortolkningen.
Taletid i samtalen
Eksempeldata fra en typisk samtale – jeres egne tal kommer fra jeres egne opkald.
AI'en finder selv ud af hvilken stemme der er agenten – ud fra hvad der bliver sagt – og opsummerer tonen i én sætning, forankret i de målte tal.
Hvad I får
Bygget til drift – med synlige grænser i stedet for overraskelser
Talk-opkald og lydfiler
Både Zendesk Talk-optagelser og lydvedhæftninger på tickets – alt lyd på sagen bliver læsbart
Resumé på samtalens sprog
En dansk samtale får et dansk resumé – sproget registreres i lyden, aldrig antaget
Voice analytics
Tale/lytte-forhold, afbrydelser, dead air, tempo og længste monolog – uden ekstra transskriptionsomkostning
Handlingspunkter til teamlederen
Videnshuller med udkast til Help Center-artikel, træningsbehov og risici – samlet i en arbejdsliste på tværs af ugens opkald
Jeres fagtermer
Lær motoren jeres produktnavne og fagudtryk, så de skrives rigtigt i stedet for at blive hørt forkert
Lyden forklaret
Afspiller med talefarvet lydkurve – og målt lydkvalitet, der forklarer hvorfor et transskript blev dårligt
Maskering af personoplysninger
Valgfri automatisk maskering – oplysningerne skjules efter faste regler, og teksten omskrives aldrig
Budget og grænser
Månedligt minutbudget plus regler for varighed og filstørrelse – I bestemmer præcis hvad der transskriberes
Insights-integration
Del transskripter med Available Insights, så vurderingen af kundetilfredshed på telefonsager bygger på hvad der faktisk blev sagt
Det med småt – uden småt skrift
Tilvalg, ikke overraskelse
Transcriptions er slået fra som standard. Det er et forbrugsafregnet produkt pr. lydminut – og I tænder først, når I har besluttet jer.
Aldrig dobbelt fakturering
Hver optagelse transskriberes og afregnes præcis én gang – også hvis samme opkald dukker op flere gange i systemet.
Jeres budget holder
Rammer I månedens minutloft, venter opkaldene pænt – og kan transskriberes med ét klik, hvis I åbner for mere.
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Hvor meget viden ligger gemt i jeres opkald?
Book en demo, så transskriberer vi et par af jeres egne opkald og viser hvad analysen finder.
Book en demo