Zendesk implementering
der virker fra dag ét
der virker fra dag ét
der virker fra dag ét
Vi sætter Zendesk op så det passer til din virksomhed – ikke omvendt. Fra workflows og automatisering til integration med jeres eksisterende systemer.
En god implementering handler om mere end teknik
En Zendesk-implementering kan være hurtig. Men en implementering der faktisk virker i jeres hverdag kræver, at nogen forstår jeres virksomhed, jeres kunder og de mennesker der skal bruge systemet hver dag.
Det er dér, Available gør en forskel. Vi opsætter ikke bare Zendesk – vi designer en løsning der passer til jeres processer, eliminerer manuelt arbejde og giver teamet de rigtige værktøjer fra dag ét.
Vi bygger ikke et system. Vi bygger fundamentet for bedre kundeservice.
Hvad indgår i en implementering?
Vi dækker alle de elementer der skal til for at Zendesk fungerer optimalt
Workflows og routing
Vi designer workflows der matcher jeres processer. Automatisk routing, SLA-regler, eskalering og prioritering – så sager lander det rigtige sted, første gang.
Automatiseringer
Triggers, automations og makroer der fjerner gentaget manuelt arbejde. Vi opsætter de automatiseringer der giver mest værdi fra starten.
Integrationer
Vi forbinder Zendesk med jeres CRM, ERP, e-commerce eller andre systemer – så data flyder frit og agenter har det fulde billede.
Help Center
Selvbetjening der aflaster teamet. Vi opbygger et help center med struktur, kategorier og artikler der besvarer de mest almindelige spørgsmål.
AI og chatbots
Zendesk AI sat op rigtigt: svarforslag, automatisk klassificering, intelligente chatbots og opsummeringer der faktisk hjælper agenter.
Rapportering
Dashboards og rapporter der giver overblik over de KPI'er der betyder noget. CSAT, svartider, volumen, backlog – tilpasset jeres behov.
Fra første møde til go-live
Vores gennemprøvede implementeringsproces
Discovery og analyse
1–2 ugerVi starter med at forstå jeres virksomhed, kunder, kanaler og eksisterende processer. Hvad fungerer? Hvad kan forbedres? Hvad er de vigtigste mål?
Design og planlægning
1–2 ugerVi designer den optimale Zendesk-opsætning: workflows, kategorier, SLA'er, integrationer og automatiseringer. I godkender planen inden vi bygger.
Opbygning og konfiguration
2–4 ugerVi opsætter Zendesk i praksis. Alle workflows, triggers, integrationer, AI-features og dashboards konfigureres og testes grundigt.
Træning og onboarding
1 ugeVi træner jeres team i den nye opsætning. Agenter, administratorer og ledere – alle får den viden de har brug for til at arbejde effektivt.
Go-live og hypercare
1–2 ugerVi er med under lanceringen og i perioden efter. Hurtig fejlretning, justering og optimering – så I kommer sikkert i mål.
Typisk varighed: 6–12 uger – afhængig af kompleksitet, antal kanaler og integrationer.
Hvorfor vælge Available?
Det der adskiller en Available-implementering
Vi forstår jeres virkelighed
Vi starter ikke med Zendesk – vi starter med jer. Jeres kunder, processer og udfordringer. Teknologien er et middel, ikke målet.
Vi bygger til hverdagen
Vores løsninger er designet til dem der skal bruge dem. Ikke til et demo-møde, men til mandag morgen kl. 8, når køen er lang.
Vi bliver efter go-live
En implementering er en begyndelse, ikke en afslutning. Vi tilbyder løbende support, optimering og sparring – så løsningen vokser med jer.
Vi tænker i sammenhæng
Zendesk er sjældent en isoleret ø. Vi sikrer at det spiller sammen med jeres øvrige systemer, processer og strategi.
Ofte stillede spørgsmål
Det vi oftest bliver spurgt om ved en implementering
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Klar til at komme i gang med Zendesk?
Lad os tage en snak om jeres behov – og vise jer hvordan en implementering med Available ser ud i praksis.
Kontakt os nuVores eksperter står klar til at rådgive dig om Zendesk og de muligheder, der kan styrke din forretning.
Om os
Vores eksperter står klar til at rådgive dig om Zendesk og de muligheder, der kan styrke din forretning.
Om os
Vores eksperter står klar til at rådgive dig om Zendesk og de muligheder, der kan styrke din forretning.
Om os