Serviceaftale
En fast aftale der sikrer kontinuerlig optimering af jeres Zendesk
Et samarbejde – ikke bare en supportaftale
Med Availables serviceaftale får I en stabil, optimeret og løbende udviklet Zendesk-platform. Aftalen giver jer adgang til et dedikeret supportteam og en fast support manager, som kender jeres setup, processer og mål.
Det er mere end traditionel support: proaktiv sparring, prioriteret hjælp og en partner, der følger jeres Zendesk-rejse over tid – både i den daglige drift og de strategiske initiativer.
"Vi ser ikke kundeservice som noget man færdiggør – det er noget man hele tiden kan gøre bedre."
Hvad er inkluderet?
Alt det I får som en del af serviceaftalen
Dedikeret support manager
En fast kontaktperson der kender jeres miljø, prioriteringer og mål. Ikke en ny person hver gang I ringer.
Prioriteret support (4 timers SLA)
Op til 4 timers responstid i arbejdstiden. Kritiske problemer løses inden for 24 timer, almindelige inden for 48.
Proaktiv rådgivning og optimering
Vi venter ikke på at I ringer. Vi analyserer jeres data og kommer med forslag til forbedringer løbende.
Kvartalsvise strategiske gennemgange
Hver kvartal sætter vi os ned og ser på det store billede. Plus månedlige performance-rapporter så I altid har overblik.
Onboarding og træning
Nye medarbejdere onboardes dedikeret. Plus løbende opkvalificering og adgang til e-learning – herunder kundeserviceuddannelse og Zendesk-moduler.
Dokumentation og vidensbase
Viden skal ikke sidde i hovedet på en person. Vi dokumenterer, strukturerer og deler, så teamet aldrig er sårbart.
Fleksibel kapacitet – fair use
Aftalen tilpasser sig jeres behov over tid
Serviceaftalen inkluderer 30 minutter pr. måned pr. aktiv Zendesk-licens til konfiguration, optimering og tilpasning. Kapaciteten anvendes fleksibelt over et rullende 3-måneders vindue – så I kan bruge mere i travle perioder og mindre i rolige.
Opstartsfase
Fokus på træning, onboarding og stabilisering. Fx ved ny implementering, høj medarbejderomsætning eller peak-sæsoner.
Optimeringsfase
Justering af workflows, forbedring af automatiseringer og datakvalitet. Balance mellem drift og udvikling.
Innovationsfase
Nye features, AI-løsninger, avancerede integrationer og eksperimenter med fremtidens kundeservice.
Ekstra fordele ved 3-årig aftale
Mere værdi, flere værktøjer, større tryghed
Implementering inkluderet
Opsætning og implementering af standard Zendesk-løsning er inkluderet i aftalen – så I kommer hurtigt i gang.
Available AI-værktøjer
Adgang til Available AI Assistant (autosvar, oversættelser), AI Detect (vedhæftninger, dokumentanalyse) og AI Predict (forudsigelse af behov).
Årlig udviklingspulje
1 time pr. licens pr. år til udvikling af apps, integrationer, automatiseringer, Help Center-customisering og API-udvidelser.
WFM/QA-opsætning
Workforce Management og Quality Assurance kan opsættes som en del af aftalen – så I får fuldt overblik fra start.
Service Level Agreement
Konkrete forpligtelser I kan regne med
Praktisk information
Det du skal vide om aftalen
Udforsk mere
Relaterede sider der kan hjælpe dig videre
Klar til at give jeres kundeservice en fast sparringspartner?
Lad os tage en snak om hvad en serviceaftale kan betyde for jer – helt uforpligtende.
Kontakt os